Arçelik Servisinden Yetersiz Çözüm Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama

İstanbul Eyüp’te bulunan adresimize 14.11.2025 tarihinde Arçelik çamaşır makinemizdeki aşırı ses sorunu nedeniyle servis talebi oluşturduk. Gelen servis, makineyi incelerken toz deterjanın bir yerde tıkanma yapmış olabileceğini, bazı parçaların değişmesi gerekebileceğini ve 3 ayda bir belirli bir ilaçla makineyi boş çalıştırmamız gerektiğini söyledi.

Bu esnada annem, Arçelik bulaşık makinemizin üst sepet asansörünün sürekli aşağı düştüğünü belirterek bunun da değiştirilip değiştirilemeyeceğini sordu. Servis önce bunun ücret karşılığında değişebileceğini söyledi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu hatırlatmamız üzerine bu kez asansörde bir problem olmadığını iddia ederek bizden kanıt istedi. Biz de bulaşık makinesine bulaşıkları tekrar yerleştirip durumu gösterdiğimizde sepet yine aşağı düştü. Buna rağmen “Çok yüklüyorsunuz, kullanıcı hatası” denilerek değişimin yine sadece ücretli yapılabileceği söylendi.

Daha sonra servis tekrar çamaşır makinesine geçti ve sadece ayak ayarı yaparak gitmek üzereyken, kendisine az önce bazı parçaların değişmesi gerektiğini söylediğini hatırlattığımda, böyle bir şey söylemediğini, sadece ayak ayarında sorun olduğunu belirtti ve tekrar problem yaşarsak video çekip göndermemizi istedi. Servisi 0535********94 numarasını arayarak çağırmıştık; ancak bize herhangi bir servis formu ya da detaylı bilgi içeren mesaj iletilmedi.

Hem çamaşır makinesinde hem de bulaşık makinesinde sorunlarımız devam ediyor ve bizim her gün servis çağıracak vaktimiz yok. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, her iki cihazımızın da garanti şartları doğrultusunda yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülen parça değişimlerinin ve onarımların garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin tarafımıza yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.