Arçelik Servisinde Parça Yokluğu Ve Tutarsız Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Ümraniye’deki Arçelik bayisinden aldığımız klimayla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir servis sorunu yaşıyoruz. Önce Ümraniye İstiklal tarafındaki bir Arçelik servisi bakım için eve geldi ve klimaya gaz yüklenmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra bu kez Cemil Meriç Mahallesi’nden gelen başka bir Arçelik servisi, klimada aslında gaz eksikliği olmadığını, plastik bir parçanın değişmesi gerektiğini belirtti.

Ancak bu plastik parçanın hiçbir Arçelik servisinde bulunmadığı, yedek parça olmadığı söylendi. Farklı Arçelik servislerinden birbirini tutmayan bilgiler almamıza rağmen, hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı. Arçelik’in kendi sattığı ürünün yedek parçasını bulundurmaması ve sorunu çözememesine rağmen tüketiciyi mağdur etmesi bizi çok rahatsız ediyor.

Klimamız garanti kapsamında değil ancak buna rağmen, servislerin sorunu çözememesine karşın servis ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Eğer ürün eski olduğu için parça yoksa, o zaman en başta “servis veremiyoruz” denilmesi gerekirdi, tüketici boşuna uğraştırılmamalıdır.

Arçelik’ten beklentim, bu süreçte benden talep edilen servis ücretlerinin alınmaması ve klimadaki arıza için net ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir. Sorunun, Arçelik servisleri arasındaki tutarsız bilgi ve yedek parça yokluğu nedeniyle çözülemediğini, bunun bedelini tüketicinin ödememesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.