Arçelik Servisinde İlk Teklifin Çok Üstünde Ücret Talebi

Arçelik marka K 3300 Telve kahve makinemin ısıtma arızası nedeniyle ürünü Kocaeli Derince yetkili servisine götürdüm. İlk incelemede arızanın 1.000 TL’nin biraz üzerinde tutacağını, eğer tamir yaptırmazsam 400 TL servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen ertesi gün arandığımda bu kez benden 2.460 TL gibi çok daha yüksek bir ücret talep edildi.

Ben telefonda, “1.000 TL üzeri” denildiğinde bunun makul olarak 1.000–2.000 TL bandında olacağını düşündüğümü, bu kadar yüksek bir artışı kabul etmediğimi ilettim. Şu anda makine hâlâ serviste bekliyor ve aradaki bu ciddi fiyat farkı nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Arçelik’ten, ilk beyan ettikleri şekilde makul bir rakam üzerinden işlem yapılmasını, tüketiciyi yanıltmayacak şeffaf ve tutarlı bir fiyatlandırma uygulanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.