Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik marka kurutma makinemin dokunmatiği 23 Nisan tarihinde bozuldu ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, dokunmatiğin arızalı olduğunu, servise gitmesi ve dokunmatiğin değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca ürünün 1 yıllık olduğu için yıllık bakım yapılması gerektiğini belirttiler, ben de madem servise gidiyor, bakımı da yapılsın diye onay verdim.

Makine servisten yaklaşık üç gün sonra geri geldiğinde, çalıştırdığımda içinden sanki uçak geçiyormuş gibi anormal derecede yüksek bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım. Gelen ekip bu sese rağmen dalga geçer gibi herhangi bir ses olmadığını, daha önce makineyi kullanmadığımı, bilmiyor olabileceğimi ima eden söylemlerde bulundu. Bu sesin normal olmadığını ve makinenin tekrar servise gitmesi gerektiğini özellikle belirttim. Servise tekrar gittiğinde ise bu kez makinenin motorunun yandığını ve motor değişimi gerektiğini söylediler. Arçelik yetkililerine sormak istiyorum, madem yıllık bakım yapıldı, bu bakım sırasında motorun yanmış olduğu nasıl fark edilmedi?

Motor değişimi sonrası makine tekrar getirildiğinde bu kez de belirgin bir titreşim sesi oluştu. Yine servis kaydı açtım ve bu titreşim sesinin daha önce olmadığını, normal olmadığını ifade etmeme rağmen bu defa benden video kaydı istendi, yani adrese gelip kontrol etmeye bile tenezzül edilmedi. Videoyu çekip gönderdikten sonra ise videonun ilgili kişilere iletildiği, herhangi bir sorun görülmediği, ilerleyen süreçte bir problem olursa tekrar arayabileceğim söylendi.

Şu anda ise kurutma makinem bir saattir programın bitmesine 6 dakika kalmış şekilde takılı kalıyor ve programı tamamlamıyor. Tüm bu süreçte aynı ürün için 23 Nisan’dan bu yana toplam 4 kez servis kaydı açmak zorunda kaldım, fakat sorunlar çözülmedi, aksine her seferinde yeni bir problemle karşılaştım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır, servis fişlerim ve kayıtlarım da mevcuttur. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Arçelik’ten, İstanbul Bağcılar’da yaşayan bir tüketici olarak, bu kadar çok arıza, yetersiz bakım ve tatmin etmeyen servis süreci sonrası kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.