to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K3284 Gurme Çay Makinesinin Kırılan Kapak Parçası İçin Yedek Parça Talebi
2019 yılında satın aldığım Arçelik k3284 Gurme çay makinesinin cam demlik kısmının plastik kapağı zamanla kırıldı ve artık kullanılamaz hale geldi. Ürünü düzenli kullandığım için sadece bu kapağı değiştirerek makineyi kullanmaya devam etmek istiyorum.
Ancak yedek parça temini için başvurduğumda, bu modelin 2023 yılı sonunda üretimden kalktığı ve 7 yılı geçen makinelerde yenisini almam gerektiği müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Sadece plastik kapak ihtiyacım varken, sırf parça bulunamadığı için tüm makineyi yenilemem gerektiğinin söylenmesini hem kullanıcı açısından mağduriyet hem de kaynak israfı olarak görüyorum.
Arçelik’ten, k3284 Gurme çay makinesinin cam demlik plastik kapağı için yedek parça temin edilmesini veya bu parça için makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait Gürme çay makinesiyle ilgili yaşadığım soruna dair Şikayetvar sitesi üzerinden oluşturduğum şikayet kaydım yaklaşık 15 gündür çözüme kavuşmadığı halde, platform üzerinde “çözüldü” olarak gösterilmiştir. Oysa şikayetimin bir çözümü olmadığı, yeni çıkan üründe de parça problemlerinin giderilmediği ve bu sorunların çözümlenmediği tarafıma iletilmiştir.
Bu nedenle markadan herhangi bir talebim bulunmamaktadır. Bu şikayeti yalnızca diğer tüketicilerin ürünle ve süreçle ilgili yaşanabilecek problemler konusunda bilgi sahibi olabilmeleri için yazıyorum. Şikayetim çözülmemiş olmasına rağmen sistemde çözümlenmiş gibi görünmesini doğru bulmadığımı ve bunun tüketiciyi yanıltan bir durum olduğunu belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
