Arçelik Fırın Servisi Çözüm Getirmedi, Yanıltıcı Açıklama Ve Tekrar Servis Talebi

Arçelik markalı AFC341G model fırınımı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Fırının taban kısmında kendi kendine oluşan paslar ve hiçbir şekilde çıkmayan şekilli çizikler meydana geldi. Yaklaşık 1 ay önce bu sorunla ilgili servis kaydı oluşturdum, gelen servis arızayı tespit etti ve fırının servise alınması gerektiğini söyledi.

Fırın yaklaşık bir hafta serviste kaldıktan sonra bana teslim edildi ancak servise yazdırdığım kısım düzeltilmemiş, bunun yerine farklı bir yerde değişim yapılmış. Yani asıl sorunum çözülmeden ürün geri getirildi. Ben de hemen tekrar servis kaydı açtırdım. Fırını ilk servise verirken çektiğim, tabandaki pas ve çizikleri gösteren tarihli fotoğraflar ile servis sonrası hiçbir şeyin değişmediğini gösteren fotoğraflar elimde bulunuyor.

Tekrar gelen servis ekibi de aynı kişilerdi ve taban kısmının aslında değişmediğini kendileri de fark etti. Buna rağmen sonrasında servis beni arayarak bu bölümün bir kez değiştirildiğini ve bir daha değişim yapılmayacağını söylediler. Elimde net fotoğraf kanıtları olmasa neredeyse buna inandırılacaktım, bu durumu tüketiciyi yanıltmaya varan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben, fırınımın taban kısmının ücretsiz şekilde ve gerçekten değiştirilmesini, yapılmadı denilen işlemin yapılmış gibi söylenmemesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu doğru ve kalıcı şekilde çözülemeyecekse, fırının sıfırıyla değişimini istiyorum.