to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Dondurmuyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Arçelik yedi çekmeceli derin dondurucum son altı aydır ürünleri tam olarak dondurmuyor. İçine koyduğumuz sebzeler, dondurmalar ve etler çözülüp bozuldu, birçok ürünüm çöp oldu. Kurban Bayramı da yaklaşırken yine aynı sorunla karşı karşıya kalma endişesi yaşıyorum.
Sorun için yetkili servise başvurdum, kartı değiştirdiler ve iç sıcaklığı takip etmek için cihaz yerleştirdiler. Ancak bu cihaz da istenilen soğukluk değerlerini göstermedi. 3 konumunda olması gereken -18, -20 derece yerine cihaz sürekli -12 ile -14 derece arasında ölçüm yaptı. Ben de bu değerleri uzun süre düzenli olarak takip ettim ve hiçbir zaman olması gereken derecelere ulaşmadığını gördüm. Buna rağmen Arçelik Kırıkkale yetkili servisi, sanki sorun yokmuş gibi davrandı, bu yaklaşım da açıkçası kendimi saf yerine konmuş gibi hissetmeme neden oldu.
Bu ürüne ciddi bir bedel ödeyip bir de ek garanti yaptırmış bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bozulan önceki ürünlerimi artık talep etmiyorum, ama bundan sonra derin dondurucuya koyacağım hiçbir ürünün bozulmaması için gerekirse derin dondurucunun değişimini talep ediyorum. Gerekli işlemlerin zaten yapıldığını, buna rağmen sorunun devam ettiğini özellikle belirtmek isterim ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Kırıkkale Merkez’de yaklaşık beş yıldır ek garanti yaptırarak kullandığım yedi çekmeceli Arçelik derin dondurucumun yeterince soğutmaması nedeniyle yaklaşık 10 gün önce servis kaydı oluşturdum. İlk gelen servis, sorunun kapak lastiklerinden kaynaklandığını söyleyip lastikleri sıcak su ile yumuşatarak “takip edin” diyerek gitti ve servis kaydını kapatmadı. Takip sürecinde sorun devam etti ve lastikle ilgili olmadığı anlaşıldı.
Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Bu kez gelen teknisyen, içine sıcaklık ölçen bir cihaz yerleştirip dondurucuyu 3 konumuna aldı ve -18 ile -20 derece arasında olması gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Cihaz takıldıktan sonra ben de kapıyı gereksiz yere açmamaya dikkat ederek sürekli sıcaklığı kontrol ettim ve dondurucunun hiçbir zaman -12 ile -14 derecenin altına inmediğini gördüm. Servis daha sonra kendi getirdiği cihazı alıp götürdü ve bana dondurucunun normal çalıştığını, sıcaklığın -17, -18 derece çıktığını söyledi. Ben kendi takibimi anlattığımda buna rağmen ısrarla cihazın normal olduğunu savundular.
İtirazım üzerine tekrar bir servis kaydı açıldı. Gelen başka bir teknisyen bu kez kart arızası olduğunu söyleyip sipariş verdi. Kart takıldı, yine servis açık bırakıldı ancak sorun karttan da kaynaklanmadı. Daha sonra gelen bir başka görevli cihazın atölyeye gitmesi gerektiğini belirtti ve bayram öncesi dolap evimden alındı. Bayram sonrası ise motordan kompresöre ve ilgili tüm ekipmanlara kadar parçaların değişeceğini, gazın da yenileneceğini öğrendim.
Bu süreçte geçici olarak muadil, daha küçük bir derin dondurucu verildi ancak eski derin dondurucum arızalı olduğu dönem boyunca yeterli soğutmayı sağlayamadığı için çekmecelerimdeki tüm ürünler bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Madem bu kadar kapsamlı parça değişimi söz konusu, neden daha baştan kalıcı bir çözüm üretilmediğini ve neden doğrudan değişim yoluna gidilmediğini sordum. Ürünün iskeleti dışında neredeyse her şeyi değişecekse bu kadar masraf yapılmasına rağmen dolabın ileride tekrar sorun çıkarma ihtimali beni endişelendiriyor. Servisin defalarca gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunması sebebiyle de teknik ekibe güvenim tamamen sarsıldı.
Ücretini ödeyerek yaptırdığım ek garantiye ve yaşadığım ürün kaybına rağmen bu süreçte kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Arçelik genel merkez yetkililerinden, anlayışlı ve kalıcı bir çözüm üreterek derin dondurucumun değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şu an dondurucuyu aldılar. Sözde serviste müdahale yapacaklar. Ama güvenmiyorum servise. Sebebi şu. Bana servise götürmeden önce normal dedikleri cihaz ben normal değil diye üsteleyince onlarda kabul ettikler. Ben deseydim ki tamam normalse diye kullanmaya devam etseydim hiçbir sorun yoktu. Şimdi servisten geldikten sonra ben servisin normal demesine nasıl güvenmeyeyim. Ama sunuda belirteyim bir dahaki sefere ürünlerim, etlerim çöp olursa bu sefer başka şekilde geleceğim...
Bir iletişim kurabilirmiyiz? G*** hanım sanırım
Şunu belirtmem. Gerekirki. Konunun en başından beri ilgili yardımcı olmaya çalışan anlayışla karşılaştım. Dondurucunun motoru, kompresörü, ve bağlantı elemanlarının değişeceği ni yetkili servis tarafından öğrendim. Bir çözüm üretildi. Fakat benimde sizlerden müşteriniz olarak naçizane bir isteğim olacak. Bu kadar parça değişecek anladığım. Kadarıyla kasa kalacak. Benimde sizden isteğim şu bu dondurucu ile sizde uğraşmayın bende uğraşmayın ben parasının üstünü veriyim yeni modelini verin bana. Sonuçta bu yapılınca randıman vereceğimi endişemiz var. Benim bu isteğimi değerlendirmenizi istirham ediyorum. Ben size bu dondurucuyu bozuk dediğimde yedi çekmecemdeki tüm ürünlerimi çöpe attım. Önemli değil l. Bunu da dile getirmedim. Sizlerde bu isteğimizi kırmazsınız diye ümit ediyor. Bu konu hakkında sizinle bir görüşmek isterim. Aranmayı bekliyorum.
Yetkili servisle görüşme yapmıyorum. Aradınız dün itibari ile ikisinde de telefona yetişemedim. Bekliyorum. Bir gün konuşuruz herhalde
Marka ürünün arkasında durdu. Ürünümü değiştirdiler. Teşekkür ediyorum ilgililere.
