Arçelik Davlumbaz İadesinde Yasal Süre Aşımı Ve Geciken Para İadesi

Arçelik’in kendi bayisinden Ade 6062s1 model bir davlumbaz satın aldım. Bayideki ekip oldukça ilgili ve destekleyiciydi. 1 Ekim’de İstanbul Beşiktaş Fulya servisi ürünle birlikte montaj için eve geldi. Ancak gelen servis personelinin laubali tavırları ve yapıcılıktan uzak davranışları nedeniyle montajı yaptırmak istemedim ve ürünü hiç taktırmadan kendisine iade ederek geri gönderdim.

Bugün 20 Ekim olmasına rağmen ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Hukuki olarak 14 günlük iade süresi olmasına rağmen bu süre geçmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni arayan ekip, paranın iadesi için ürünün fabrikaya ulaşmasını beklediklerini söylediklerini, yani sürecin tamamen servisin ürünü ne zaman gönderdiğine bağlı olduğunu belirtti. Eğer servis ürünü üç ay sonra gönderse paramı da üç ay sonra iade edeceklerini ima eden bu yaklaşımı son derece mantıksız buluyorum.

Hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Arçelik’in maliyeti düşürmek adına işini bilmeyen kişileri usta diye yönlendirmesi ve bu süreçte iade ödemesini geciktirmesi beni mağdur etti. Ücret iademin, yasal süreler gözetilerek, bir an önce banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.