to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlanan Parça Değişimleri Ve Değişim Talebi
Arçelik’ten 2024 yılında Kocaeli Darıca Yazarlar bayisinden aldığımız 10120 Mx çamaşır makinesi, ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Makine bazen sıkmaya hiç geçmiyor, geçtiğinde ise aşırı gürültülü ve sarsıntılı çalışıyor. Çamaşır miktarını düşürmeyi, makineyi dengeli yerleştirmeyi denememize rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı ve sorunun bizden değil makineden kaynaklandığı çok net ortaya çıktı.
Bu süreçte Arçelik yetkili servisiyle defalarca görüştük. Önce makinenin kartı değişti, ardından boşaltma pompası olmak üzere iki farklı parçası daha değişti. Tüm bu parça değişimlerine rağmen sıkma esnasındaki sarsıntı ve gürültü sorunu devam ediyor. Ürünü yeni almış olmamıza rağmen, kısa sürede bu kadar parça değişimi yaşanması bizi hem güven açısından hem de kullanım konforu açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Biz makinenin değişimini talep ettik ancak Arçelik bu talebimizi uygun görmeyip tekrar iki farklı parçanın daha değiştirileceğini iletti. Sürekli parça değişimiyle çözülemeyen bir ürünle uğraşmak istemiyoruz. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu çamaşır makinesinin, yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkililerine, Çamaşır makinemde yaşanan sorunlar nedeniyle defalarca servis hizmeti aldım. Makinenin elektronik kartı ve boşaltma pompası değiştirildi. Buna rağmen sorunlar giderilemedi. Şu anda iki parçanın daha değiştirilmesi planlanıyor. Bu kadar çok servis müdahalesine ve parça değişimine rağmen ürünün sorunsuz çalışır hale getirilememiş olması kabul edilebilir değildir. Ürün değişim talebimi özellikle bu nedenle ilettim. Ancak talebim kabul edilmiyor ve sürekli yeni parça değişimleriyle çözüm aranıyor. Benim talebim yeni parça değişimi değil, arızaları devam eden çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün sürekli sökülüp parçalarının değiştirilmesi yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ürün değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
