Arçelik Çamaşır Makinesinde Otodoz Özelliği Çözülmeyen Arıza

Yeni evlenirken tüm beyaz eşyalarımı güvendiğim ve arkasında duracağını bildiğim yerli marka Arçelik’ten satın aldım. Ancak satın aldığım Arçelik 10140 MP 10 kg Çamaşır Makinesi, evliliğimin ilk aylarında tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Ürünü aldıktan yaklaşık 4-5 ay sonra Otodoz (otomatik dozajlama) özelliği bozuldu. Servis çağırarak başlayan bu yıpratıcı süreçte:
Tam 3 kez deterjan bölmesi (parçası) değiştirildi, ancak her seferinde sorunum aynen devam etti.
Bu parça değişim süreçlerinde servis tarafından 2 kez yanlış parça sipariş edildi, boş yere zaman kaybettim.
Sorunun tespiti için benden sürekli kontrol yapmam, video çekip göndermem gibi taleplerde bulunuldu; markaya yardımcı olmak adına bir tüketici olarak tüm bu yorucu istekleri de eksiksiz yerine getirdim.
Son olarak bölge yetkililerinden bana "anakartın değişmesi gerektiği" bilgisi verildi. Henüz birkaç aylık, yeni evimde sıfır aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede bu denli büyük tamiratlar görmesini kabul etmiyorum. Üstelik 3 kez aynı parçanın değişmesine rağmen sorun çözülememiş, ürünün ayıplı olduğu netleşmiştir.
Markaya olan güvenim sarsıldığı için ücret iadesi bile talep etmedim. Sadece bu özelliğin kronik sorunundan kurtulmak adına, ürünümün otodoz özelliği olmayan bir alt modeliyle değiştirilmesini talep ettim. Tüketici olarak markayı zora sokmamak adına alt modele razı olmama rağmen bu makul talebim de reddedildi.
Bütün evini Arçelik’e emanet eden, süreç boyunca her türlü yapıcı adımı atan bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve çözümsüzlük beni çok yordu. Arçelik gibi büyük bir markanın, üretim hatası barındıran bu ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyeti gidererek cihazımın (otodoz özelliği olmayan muadil/alt model bir cihazla) değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.