to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kazan Çapaklanması Kullanıcı Hatası İddiası
Arçelik 7115520400 9102 pmg 9kg Prologue C7S 1000 D/D ts Atlas ble model çamaşır makinesinin kazanında uzun zamandır çapaklanma var ve bir süredir kıyafetlerimizi yırtmaya başladı. Önceden ufak tefek fark ediyorduk ancak son dönemde yırtıklar belirgin şekilde arttığı için sorunun kaynağının kazan olduğunu gördük.
28.04.2023 tarihli ve 2030’a kadar devam eden garantisi bulunan ürün için Arçelik yetkili servisine ve Arçelik müşteri hizmetlerine başvurdum. Servisten gelen personel kazanı görüp makinenin nakliye ile alınacağını, kazan değişimi yapılıp geri getirileceğini söyledi. Ancak daha sonra Arçelik müşteri hizmetleri beni arayarak bunun kullanıcı hatası olduğunu iletti. Çamaşır makinesinin kazanını benim nasıl çapaklandırabileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı, bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik markasının bu süreçte tüketiciyi koruyan bir yaklaşım yerine kullanıcıyı kusurlu gösteren bir tutum sergilemesi nedeniyle mağduriyetimin arttığını düşünüyorum. Gerekirse CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere de başvuru yapmayı değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Makinenin kazanındaki imalat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle kıyafetlerim zarar görüyor ve mağduriyet yaşıyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında haklarım neyi gerektiriyorsa onun eksiksiz şekilde uygulanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorunun ücretsiz giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
