to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kalıcı Lekeli Ve Kötü Kokulu Çamaşır Sorunu, Servis Çözüm Getiremiyor
2018 yılında aldığım Arçelik 9123 ycm model çamaşır makinesinde, ilk günden beri benzer sorunlar yaşamama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm bulamadım. Makine zaman zaman çamaşırları fotoğraflarda da görüldüğü gibi lekeli çıkarıyor, renklerde bozulma ve solmalar meydana geliyor. Program bittiğinde çamaşırlar yeterince sıkılmamış gibi ıslak kalıyor ve bez gibi rahatsız edici bir koku oluşuyor.
Yıllar içinde defalarca Arçelik servisini eve çağırdım. Servis ekiplerinin önerdiği tüm adımları tek tek uyguladım. Özellikle sıvı deterjan kullanmamam, toz deterjana geçmem istendi; ben de tüm deterjanlarımı değiştirip farklı markalar denememe rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen sorunun devam ettiğini bildirdiğimde, bir süre sonra servis ekipleri “Eve geldik, yapılacak bir şey yok.” diyerek tekrar gelmeyi reddetmeye başladı ve yaşadığım problem ciddiye alınmadı.
Yaklaşık 2 yıl boyunca yurt dışında yaşadım ve bu süre zarfında makine kullanılmadı. Döndüğümde ise aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Artık yeni aldığım kıyafetleri bile bu makinede yıkamaya korkar hale geldim; çamaşırlarımın renkleri soluyor, bazıları morarıyor, temiz çıkması gereken kıyafetler lekeli ve kötü kokulu şekilde makineden çıkıyor.
Yıllardır aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen Arçelik tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı. Farklı kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve pek çok kez servis hizmeti almama rağmen sonuç alamadım. Artık deterjan değiştirerek, farklı programlar deneyerek kendi imkanlarımla çözüm aramak istemiyorum.
Arçelik’ten, çamaşır makinemdeki sorunun gerçekten tespit edilmesini, gerekli ise parça değişimi ya da ürünle ilgili teknik incelemenin detaylı şekilde yapılarak mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Özellikle sıfır bir kıyafetin bu şekilde lekeli ve kötü kokulu çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunumun bu kez gerçekten ciddiye alınmasını ve çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makinemle ilgili aynı arıza nedeniyle daha önce defalarca yetkili servis hizmeti aldım ve servis tarafından önerilen tüm işlemleri uyguladım. Buna rağmen sorun devam etmektedir. Ürün, yıkama sonrasında çamaşırları günlerce makinede beklemiş gibi kötü kokutmakta ve normal yıkama sonucunda olması gereken deterjan kokusu oluşmamaktadır. Makinenin kazan temizliği düzenli olarak yapılmasına ve kullanım konusunda servis tarafından verilen talimatların uygulanmasına rağmen sorun giderilememiştir. Bugün tarafınızca tekrar servis yönlendirilmesi teklif edilmiş, ancak daha önce defalarca servis geldiğini ve aynı sorunun çözülemediğini belirterek tekrar servis işlemi için ücret ödemek istemediğimi ifade ettim. Bunun üzerine görüşme sonlandırılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar servis işlemine tabi tutulmasını değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma bildirilmesini rica ederim. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak değişim talebimi ve mevcut servis kayıtlarının dosyaya sunulmasını talep edeceğim.
