Arçelik Çamaşır Makinesinde Hızlı Gövde Çürümesi Ve Parça Temini Sorunu

2020 yılı Ağustos ayında satın aldığım Arçelik 7103 di çamaşır makinesinin ön kasasında, yani gövde duvarında ciddi bir çürüme ve paslanma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede gövdede çürüme olması, bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Garanti süresi bittiği için ücretli olarak yetkili servisi çağırdım. 03 Ekim 2026 tarihinde Boğazköy Bahçeşehir yetkili servisi tarafından arıza tespiti yapıldı, deterjan kabının bozuk olmasından kaynaklandığı söylendi ve yüksek bir tamir ücreti talep edildi. Arıza tespit bedelini ayrıca ödedim. Ürünü söktürüp kendim tamir etmeyi düşünerek sadece ön gövde parçasını satın almak istedim; ancak yetkili servis dışarı parça satamayacaklarını, mutlaka servis hizmeti almam gerektiğini, bu şekilde parça veremeyeceklerini iletti.

Şikayetvar’daki benzer şikayetleri ve aynı modele sahip tanıdıklarımın yaşadığı gövde çürümesi sorunlarını incelediğimde, bu makinelerde deterjan kutusu tasarımı ve kullanılan malzeme konusunda yaygın bir problem olduğu izlenimine kapılıyorum. Yetkili servis elemanlarının bu tip çürümelerde ilk anda deterjan kutusunu sorumlu göstermesi, sorunu kullanıcı hatasına bağlama çabası gibi görünüyor ve artık internet, sosyal medya ve Şikayetvar gibi platformlar varken bu yaklaşım müşteriyi ciddiye almamak anlamına geliyor.

Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, gövdesi bu kadar hızlı çürüyen bir ürünü tüketiciye satması, ardından da parça tedarikini sadece pahalı servis hizmetine bağlayarak zorlaştırması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün malzeme kalitesi bu kadar düşük olmasaydı ne böyle bir sorun yaşayacak ne de kendi imkanlarımla çözüm aramak zorunda kalacaktım. Eklediğim fotoğraflarda gövdedeki paslanma ve çürüme açıkça görülmektedir.

Arçelik’ten, bu modeldeki gövde çürümesi sorununa karşı müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini, parça tedarikinde kolaylık sağlanmasını ve ödemiş olduğum arıza tespit bedeli de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.