to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Yıkama Sorunu Ve Servis İlgisizliği
Yaklaşık bir buçuk yıl önce İstanbul Kadıköy Fikirtepe şubesinden Arçelik dmx 9100 çamaşır makinesi satın aldık. Makine ilk 6 ay sorunsuz çalıştı, ancak yaklaşık 1 yıldır çamaşırları doğru düzgün yıkamıyor, sıkma işlemini kafasına göre yapıyor, çamaşırları sulu bırakıyor, lekeleri çıkarmıyor ve özellikle beyazları kesinlikle temizlemiyor. Çamaşırlar tozlu, tüylü ve kirli çıkıyor, beyazlar rezil durumda.
Makineye koymadan önce beyazları sodalı suda elde yıkamak zorunda kalıyorum, aksi halde makine sadece suya sokup çıkarıyor gibi yıkıyor. Siyah çamaşırlar da makineden sürekli tozlu ve tüylü çıkıyor. Üründen son derece şikayetçiyim ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Bu süreçte yetkili servisi iki kez çağırdık. Telefonda gelmeden önce makineyi çalıştırmamızı söylüyorlar, geldiklerinde ise makinenin ısındığını, çalıştığını, bir sorun olmadığını iddia ediyorlar. Çamaşırları gösterdiğimde ise yapacak bir şey olmadığını söyleyip ilgilenmiyorlar. Üstelik üst perdeden ve ukala bir tavırla deterjanı az koyuyor olabileceğimi ima ediyorlar. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak sanki ilk defa bu ürünü kullanıyormuşum gibi davranmaları ve sorunumu ciddiye almamaları beni çok rahatsız ediyor.
Makine garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülmedi, herhangi bir onarım veya iyileştirme yapılmadı ve yaşadığım problem aynen devam ediyor. Yıllarca Bosch kullandım, en ufak bir sorun yaşamadım, Arçelik tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanım.
Devam eden bu performans sorunu, çamaşırların yıkanmaması ve servisin ilgisiz tavrı nedeniyle Arçelik dmx 9100 çamaşır makinem için para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9100 dmx çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Kadıköy Fikirtepe şubesinden aldım, şu anda ürünü Göztepe Mahallesi’nde kullanıyorum. Makine yaklaşık 8 aydır çamaşırları kesinlikle düzgün yıkamıyor, defalarca fotoğraf ve kanıt göndermeme rağmen sorun çözülmedi.
Bu süre içinde servis toplam 3 kez geldi, sonrasında ise tekrar gelmeye bile tenezzül etmiyorlar. Telefonda aradığımda da net bir çözüm sunmak yerine gelmeyeceklerini söylüyorlar, ilgi ve alaka sıfır. Defalarca derdimi anlattım, zamanıma da sinirime de yazık oldu, bu ürünle ve servisle uğraşmaktan gerçekten yıldım. Ben bu makineyi çamaşırlarımı yıkasın diye aldım, şu an ortada hem çalışmayan bir makine hem de çözüm üretmeyen bir servis var.
Sekiz aydır çamaşır yıkamayan bir makineyi “normal” miş gibi kabul etmem bekleniyor, bu durum tam bir rezillik ve mağduriyet. Sorunlu bir ürün sattıklarını, gerekli ilgiyi göstermediklerini düşünüyorum ve bir daha asla Arçelik tercih etmeyeceğim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle 9100 dmx model çamaşır makinesi için kesinlikle ürün değişimi değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Makineden çıkan çamaşır
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Makineden çıkan rezil çamaşırlar!
Makinede sorun yok dönüşü yapılmasın gün içerisinde dönüş yapılacak. Sorunum çözülsün. Bin pişmanım makineden asla Arçelik
