Arçelik Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Arçelik 9103 model 9 kg kapasiteli çamaşır makinesini 2023 Aralık ayında Şanlıurfa Karaköprü’deki evimiz için satın aldık. Makineyi düzenli olarak ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, kapasiteyi aşmadan dikkatli bir şekilde kullanıyoruz. Son yıkamada makinede sadece 4 kg kadar çamaşır vardı. Buna rağmen, makinenin kapağındaki körük lastiğinde bir yırtık oluştu. Makinenin içi de kontrol edildi ve herhangi bir yabancı cisim bulunmadı.

Yetkili servisi çağırdık ve 5004***34 numaralı kayıt oluşturuldu. Servis, bu arızanın garanti dışı olduğunu ve kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek tarafımıza 3.000 TL ücret çıkardı. Oysa ürünün garanti süresi devam ediyor ve makineyi her zaman talimatlara uygun şekilde kullandık. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde lastiğin yırtılması, malzeme zayıflığı veya üretim kaynaklı bir sorun gibi görünmektedir. 12.000 TL’ye aldığımız bir ürünün bu şekilde arızalanması ve garanti kapsamında onarım yapılmaması hem müşteri memnuniyetini hem de marka güvenilirliğini olumsuz etkiliyor.

Durumun yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.