to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Yamuk Durması Ve Değişim Talebi
21.02.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Mobesko Arçelik bayisinden 61.000 TL ödeyerek Arçelik 278551esc model buzdolabı satın aldım. Ürün servis tarafından eve getirilip kurulduktan sonra, buzdolabının kabin içinde sola doğru bariz şekilde yamuk durduğunu fark ettim.
Durumu hemen servise bildirdik, gelen servis elemanı inceleme yaptı ve daha sonra raporda gövdenin sol tarafa doğru yamuk olduğunu yazdıklarını öğrendim. Bunun üzerine ürünü sıfır aldığım için onarım değil, doğrudan ürün değişimi talep ettim. Ancak servisin bir sonraki aramasında buzdolabı için ayak siparişi verdiklerini, ürünü bu şekilde düzeltmek istediklerini söylediler. Ben açıkça değişim istediğimi, bu şekilde bir onarımı kabul etmediğimi belirttim.
Sonrasında tekrar servis göndereceklerini ve evimizin zemininin yamuk olduğunu iddia ettiler. Servis elemanı tekrar geldi, su terazisi ile ölçüm yaptı, zeminde herhangi bir sorun olmadığını gördü, buzdolabının yamuk olduğunu da kendisi fark etti. Buna rağmen sonrasında tekrar arandığımızda, üründe bir sorun olmadığı ve değişim yapılmayacağı bilgisi tarafımıza iletildi.
Arçelik firmasının ayıplı ürün satmasına rağmen değişim yapmayarak müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen buzdolabımın koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
21 Şubat tarihinde Arçelik 278551 esc siyah cam buzdolabı satın aldım. Ürünün ilk kurulumu yapıldıktan hemen sonra buzdolabının gövdesinde belirgin bir yamukluk olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanmadık. Yetkili servis ilk hazırladığı raporda gövdenin yamuk olduğunu açıkça yazdı, ancak sonraki raporlarda ürünle ilgili bu problemi belirtmediler.
Yaklaşık 2 ay süren yorucu ve yıpratıcı bir sürecin sonunda ürün değişimi talep etmemize rağmen değişim yapılmadı, bunun yerine ürünü geri alıp 60.000 TL bedel iadesi yaptılar. Bu iade seçeneğine adeta mecbur bırakıldık. Şu anda aynı ürünün güncel fiyatı Oliz indirimiyle 65.479 TL olduğu için, yapılan iade tutarıyla aynı ürünü tekrar alamıyorum.
Arçelik merkezden aranarak bize özel %20 indirim yapıldığı söylendi, ancak bu indirim Oliz indirimi uygulanmış fiyat üzerinden değil, ürünün indirimsiz 85.479 TL olan liste fiyatı üzerinden hesaplanıyormuş. Bu fiyata %20 indirim uygulandığında ürün yaklaşık 68.000 TL’ye geliyor ve bu tutar Oliz indirimli fiyattan bile daha yüksek kalıyor. Bu durum gerçekten kabul edilemez ve akıl dışı bir süreç yaşamamıza neden oldu.
Arçelik firması, iki aydır yaşattığı bu süreçle bizi mağdur etmiş, sattığı ürünün arkasında durmamış ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen uygulama ve çözümler sunmuştur. İade edilen 60.000 TL dikkate alınarak, aynı ürünü güncel şartlarda mağduriyet oluşturmadan alabileceğimiz şekilde, iade tutarına göre adil ve makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buzdolabı sorunum devam ediyor. Sorunum çözülmedi. Daha önceki şikayetimden sonra Arçelik genel merkezden arayıp mağduriyetimizi çözeceklerini belirttiler. Sonrasında servis görevlileri gelip tekrar ölçüm yaptılar. Servis buzdolabını ölçmek yerine ısrarla, evin zeminini, duvarları, mutfak dolabını su terazisiyle ölçtü ve ölçtüğü herkesin eğimli olduğunu bu yüzden de buzdolabının eğik durduğunu iddia etti. Bunun üzerine ben de şüpheye gerek bırakmamak ve sorunun zeminden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmek amacıyla buzdolabını önce bulunduğu zeminde sola yatık olduğunu ölçtüm. Sonrasında buzdolabını aynı zeminde 180 derece çevirip tekrar ölçtüm ve eğimin sağa yatık şekilde olduğunu görevli arkadaşlara gösterdim. Bu durum, eğimin zeminden bağımsız olduğunu ve sorunun ürün kaynaklı olduğunu net bir şekilde göstermektedir. Ayrıca buzdolabı kapaklarının hizalı olmadığı, kapaklardan birinin diğerine göre daha önde, diğerinin ise daha geride kaldığı açık şekilde gözlemlenmektedir. Kapak hizasındaki bu uyumsuzluk ürünün mekanik bütünlüğü açısından da sorun oluşturmaktadır. Servis görevlileri buzdolabındaki sorunlara ikna olmuş gibi görünüp bize merak etmememizi, buzdolabıyla ilgili sorunları ve değişim için gerekenleri rapora yazacağını söyledi. Sonrasında servisten bizi arayıp servis raporuna sadece "ayak kitini müşteri kabul etmedi" yazarak dosyanın kapatıldığını haber verdiler. Ürünü incelemek üzere gelen servis ekibi, yapılan gözleme ve tarafımızca belirtilen tespitlere rağmen buzdolabının eğik olmasıyla ilgili herhangi bir şeyi servis raporlarına yansıtmamıştır. Ayrıca teknik servis, kapakların hizalı olmaması sorununu da raporlara eklemeyerek bu durumu değerlendirme dışı bırakmış ve dosyayı bu şekilde kapatmaya çalışmıştır. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Belirtilen durumlar ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesine neden olabilecek niteliktedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün değişimini talep ediyorum.
Buzdolabı sorunum devam ediyor. Sorunum çözülmedi. Daha önceki şikayetimden sonra Arçelik genel merkezden arayıp mağduriyetimizi çözeceklerini belirttiler. Sonrasında servis görevlileri gelip tekrar ölçüm yaptılar. Servis buzdolabını ölçmek yerine ısrarla, evin zeminini, duvarları, mutfak dolabını su terazisiyle ölçtü ve ölçtüğü herkesin eğimli olduğunu bu yüzden de buzdolabının eğik durduğunu iddia etti. Bunun üzerine ben de şüpheye gerek bırakmamak ve sorunun zeminden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmek amacıyla buzdolabını önce bulunduğu zeminde sola yatık olduğunu ölçtüm. Sonrasında buzdolabını aynı zeminde 180 derece çevirip tekrar ölçtüm ve eğimin sağa yatık şekilde olduğunu görevli arkadaşlara gösterdim. Bu durum, eğimin zeminden bağımsız olduğunu ve sorunun ürün kaynaklı olduğunu net bir şekilde göstermektedir. Ayrıca buzdolabı kapaklarının hizalı olmadığı, kapaklardan birinin diğerine göre daha önde, diğerinin ise daha geride kaldığı açık şekilde gözlemlenmektedir. Kapak hizasındaki bu uyumsuzluk ürünün mekanik bütünlüğü açısından da sorun oluşturmaktadır. Servis görevlileri buzdolabındaki sorunlara ikna olmuş gibi görünüp bize merak etmememizi, buzdolabıyla ilgili sorunları ve değişim için gerekenleri rapora yazacağını söyledi. Sonrasında servisten bizi arayıp servis raporuna sadece "ayak kitini müşteri kabul etmedi" yazarak dosyanın kapatıldığını haber verdiler. Ürünü incelemek üzere gelen servis ekibi, yapılan gözleme ve tarafımızca belirtilen tespitlere rağmen buzdolabının eğik olmasıyla ilgili herhangi bir şeyi servis raporlarına yansıtmamıştır. Ayrıca teknik servis, kapakların hizalı olmaması sorununu da raporlara eklemeyerek bu durumu değerlendirme dışı bırakmış ve dosyayı bu şekilde kapatmaya çalışmıştır. Bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Belirtilen durumlar ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesine neden olabilecek niteliktedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün değişimini talep ediyorum.
