to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Taban Delik Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi
Arçelik 6444 o ki bulaşık makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz cumartesi gecesi makineyi çalıştırdığımda ekranda 1e0 benzeri bir hata kodu çıktı ve makine içindeki suyu boşaltmadı. Pazar ve pazartesi boyunca mutfağım su içinde kaldı, halım dahil birçok eşya ıslandı ve ciddi bir tedirginlik yaşadım.
İçindeki suyu kendi imkanlarımla boşalttıktan sonra servisi aradım. Hafta sonu olduğu için servis pazartesi günü öğlen saatlerinde geldi, bunun için teşekkür ederim. Ancak yapılan incelemede makinenin tabanında iğne girebilecek kadar bir delik olduğunu, suyun buradan sızdığını söylediler ve ürünü yapmak için götürdüler. Bu deliğin benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığına inanıyorum, çelik kazanın bu şekilde delik olması benim için son derece rahatsız edici ve güven vermiyor. Ayrıca bu sebeple makinenin içi yosun tutmuş durumda ve bu durum ürünün ömrünü de kısaltmış görünüyor. Buna bağlı oluşabilecek problem lerde nasıl garanti bittiğinde firma mesuliyet kabul etmeyecekse bende şu anda tamiri kabul etmek istemiyorum umarım buna mecbur bırakmaz beni Arçelik
Bu nedenle ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı modelle bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım su baskını ve tedirginlik sebebiyle Arçelik’ten müşterisini mağdur etmeyecek, güven verici bir çözüm sunmasını ve talep ettiğim değişimi en kısa sürede gerçekleştirmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 6444 o ki model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık çözülememesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Ürün henüz yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca arıza yaparak hem evime zarar verdi hem de zaman ve maddi kayba uğramama neden oldu.
15 Nisan tarihinde bulaşık makinem arızalandı ve Ankara Yenimahalle Demetevler yetkili servisi tarafından yapılan incelemede çelik kazanda delik olduğu belirtildi. Kullanıcı müdahalesiyle zarar verilmesi neredeyse imkansız olan çelik kazan gibi bir parçanın delinmiş olması, ürünün ayıplı olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen garanti kapsamında olan ürün için değişim talebim kabul edilmedi.
Daha sonrasında 9 Mayıs tarihinde cihaz tekrar arızalandı ve bu kez pompa arızası nedeniyle parça değişimi yapıldı. Ancak 15 Mayıs tarihinde ürün yeniden aynı şekilde arıza verdi, evime su sızdırarak halılarımın ıslanmasına neden oldu ve maddi/manevi mağduriyet yaşamama yol açtı. Ürünün bu kadar kısa süre içinde birden fazla ciddi arıza vermesi ve tamir sonrası sorunun devam etmesi nedeniyle cihazın ayıplı ürün niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Temmuz 2027 tarihine kadar garanti kapsamında olan bu ürün için Arçelik tarafından tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yetkili kişiler tarafından geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sürekli arıza yapan ve evime zarar veren bu ürün için gerekli desteğin sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
