to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Sürekli Köpük Sorunu Ve İade Talebi
01.04.2026 tarihinde Kocaeli Bekirdere’de bulunan Körfez Mobilya Arçelik yetkili bayisinden Arçelik 6444 ok bulaşık makinesi satın aldım, 02.04.2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Makine ilk dolduktan sonra yıkama yaptığımda kapak açıldığında içeride yoğun köpük kaldığını gördüm. Bunun üzerine servisi çağırdım, ancak teknik bir arıza olmadığı, kapağı erken açtığım için köpük olmasının normal olduğu ve bu köpüğün hiçbir zararı olmadığı şeklinde bir geri dönüş aldım.
Ben makineyi hem tabletle hem tabletsiz denememe rağmen her yıkamada makinenin üstünde, bulaşıklarda ve filtre kısmında köpük kalıyor, hatta köpükler bulaşıklara damlıyor. Makinenin durulamayı düzgün yapmadığı çok net şekilde görülüyor. Önceden kullandığım makinelerde böyle bir durum yaşamadım. Yaklaşık iki hafta içinde 2–3 kez servis gelip gitmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve hâlâ aynı sorunu yaşıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de fabrikanın bu durumu normal gördüğü, teknik bir arıza olmadığı ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Bugün için tekrar resim ve video istendi, bunları da ileteceğim. Ancak yeni aldığım ve her yıkamada köpük bırakan bir makineyi kullanmak istemiyorum, sağlığımı riske atmak istemiyorum.
01.04.2026 tarihli, fiş numarası 5 olan alışverişimle ilgili olarak bu ürünü kesinlikle iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. “Köpük sorun değil” deniyorsa bu ürünü kendileri kullanabilir, fakat benden böyle bir ürünü kabul etmem beklenmemelidir. Arçelik’ten ürününün arkasında durmasını, iade talebimin ivedilikle karşılanmasını ve bu süreçte yasal haklarım da dahil olmak üzere sonuna kadar her yere başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
1 Nisan 2026’da Arçelik 6444 ok bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım günden beri makinenin içinde ve bulaşıklarda yoğun köpük kalıyor. Parlatıcı ayarını tamamen kapatmama rağmen hiçbir şekilde değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Defalarca servis geldi, elimde köpük kalan bulaşıklarla ilgili fotoğraf ve videoları da gösterdim. Buna rağmen fabrikanın, kapağın otomatik olarak erken açılmasından kaynaklı köpüğün ve bulaşıklarda kalan köpüğün normal olduğu, bunun da parlatıcı köpüğü olduğu söylendi. “Zararsızmış, özelliği kapatırsam görmezmişim” denilerek sorun adeta geçiştirildi. Durulama yapan bir makinede köpük kalmasının normal olduğunu söylemeleri aklımla dalga geçmekten başka bir şey değil.
İade talebim de “normal” denilerek reddedildi. 8 sene Arçelik kullanan ve bu yüzden yine Arçelik tercih eden biri olarak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Arçelik düşünmüyorum. Şu anda bulaşıkları elde yıkamaya devam ediyorum, yeni aldığım makineyi kullanamıyorum. Aynı model makine arkadaşımda da var ve onda hiçbir şekilde köpük problemi yokken, bende bu sorunun “normal” denmesi kabul edilemez; eğer köpük normalse arkadaşımın makinesinde neden yok?
Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım, mağdur edildim ve firmanın sorunlu ürünü için hiçbir şekilde arkasında durmadığını düşünüyorum. Daha önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, bu konuyu sonuna kadar takip edeceğim. Arçelik’ten, köpük problemi devam eden bu ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
