Arçelik Bulaşık Makinesi Teslim Edilmemesi ve Yaşanan Mağduriyet

9 Eylül’de Arçelik marka bir bulaşık makinesi sipariş ettim. Siparişi İdefix üzerinden Gazioğlu DTM bayisinden verdim, sipariş numaram IDE6aal6ddbeee18’dir. Siparişi oluşturduğum tarihte ürün bayide stokta var olarak görünmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Mevcut bulaşık makinem bozulduğu için acil şekilde yeni bir makine sipariş ettim, her çalıştırdığımda mutfağı su basıyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Buna rağmen sipariş verdiğim ürünün bu kadar uzun süre gelmemesi ve herhangi bir somut çözüm sunulmaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Bayi ile görüştüğümde, fabrikanın daha çıkış yapmadığını söyleyerek beni genel merkeze yönlendirdiler. Genel merkezle yaptığım görüşmede ise en kısa sürede dönüş sağlanacağı ifade edildi; ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı ve sorun çözümsüz şekilde devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün derhal teslim edilmesini ya da gerekirse süreci hızlandıracak alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.