Arçelik Bulaşık Makinesi Parça Beklemesi Ve Servis İhmaline Şikayet

Yaklaşık 16–17 ay önce yazlığım için Arçelik markasından iki ayrı evime olmak üzere bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı ve elektrikli ocak aldım. Ne yazık ki aldığım ürünlerin neredeyse hepsinde ayrı ayrı sorun yaşadım ve bu durum beni Arçelik’ten tamamen soğuttu.

İlk olarak elektrikli ocak arızalandı, değiştirilmesi için oldukça uğraştık ve sonunda yenisiyle değiştirildi ancak gelen ocak da son derece kalitesiz ve kullanışsız. Kızartma yapmak neredeyse imkansız, suyu bile zor kaynatıyor, makarna için bile ocağı verimli kullanamıyorum. Çamaşır makinesi yapay zeka özellikli olmasına rağmen lekeleri çıkarmıyor, doğru düzgün yıkamıyor, sanki bir avuç suyla yıkıyormuş gibi performans veriyor. Kurutma makinesi ve fırından da memnun değilim, beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Buzdolabının kapı lastikleri ise hızlı kapatınca düzgün tutmuyor, sürekli elimle tekrar ittirmek zorunda kalıyorum.

Son olarak yaklaşık 3 haftadır bulaşık makinem tamamen arızalı durumda. Makine hiçbir şekilde açılmıyor, sadece ses geliyor ama çalışmıyor. Hatay Arçelik’ten gelen ürünler için İstanbul Çatalca şubesinden servis geldi, beyni yandığını ve parça gerektiğini söylediler. Biz de kabul ettik ve beklemeye başladık. İlk başta ayın 10’unda geleceği söylendi, o tarihte ne parça geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün, 12 Temmuz’da tekrar aradığımda ise parçanın gelişinin 22’sinde göründüğü söylendi. İstanbul gibi bir büyükşehirde, bu kadar basit bir parça için haftalarca bekletilmem ve süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Arçelik’ten talebim, öncelikle bulaşık makinemin parçasının 2 gün içinde temin edilip arızasının giderilmesi ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesidir. Eğer bunlar da mümkün değilse, tüm bu sorunlu makinelerin alınarak ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Haftalardır mağdur edilmemin ve bu kadar bekletilmemin hiçbir haklı gerekçesi olmadığını düşünüyorum, bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Şayet tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, firma ile uğraşmak yerine Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler üzerinden hakkımı aramayı tercih edeceğimi belirtmek istiyorum.