Arçelik Bulaşık Makinesi Ayıplı, Yetkili Servis Müdahalesi Sorunlu Ve İade Talebi

Arçelik’ten 09.07.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik a 811b a Enerji 15 kişilik bulaşık makinesini ilk günden beri hiç kullanamıyorum. Makine, daha ilk günden itibaren bulaşıkları düzgün temizlememekte ve ayıplı ürün niteliği taşımaktadır.

Sorun üzerine adrese gelen yetkili servis, cihazın parçalarını söküp tekrar taktı ve bazı yıkama programlarını tamamen iptal ederek makinenin orijinal uygulamalarını devre dışı bıraktığını sözlü olarak beyan etti. Cihazın orijinal yapısına ve fonksiyonlarına yapılan bu ciddi müdahaleye rağmen performans sorunu giderilemedi ve makine bulaşıkları hâlâ düzgün yıkamıyor. Bu servis müdahalesine ilişkin tarafıma hiçbir yazılı evrak verilmedi.

Sonrasında Arçelik Genel Merkezi ve yetkili servis üzerinden defalarca servis talebinde bulunmama rağmen, teknik servis adrese gelmedi ve servis taleplerim servis tarafından sebepsizce iptal edildi. Genel merkezle her görüşmemde yeni servis kaydı açılmasına rağmen, sonuç değişmemekte ve servis her seferinde kaydı iptal etmektedir. Tarafıma iptallere ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamakta, süreç tamamen tıkanmış durumdadır.

Hem ürünün ayıplı olması, hem cihazın orijinal fonksiyonlarının servis tarafından kısıtlanmış olması, hem de yetkili servis hizmetinin fiilen sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Aldığım ilk günden bu yana ürünü kullanamamaktayım. Ayıplı makinenin fatura bedelinin, yani ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.