to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinem Dört Kez Parça Değiştirdi, Sıfır Ürün Talebim
2020 yılında aldığım Arçelik 6344 bulaşık makinemin ilk iki yılı içinde iki kez parçası değişti. Kısa aralıklarla bu kadar çok arıza yaşanması, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda beni ciddi şekilde mağdur etti.
En son 01.09.2026 tarihinde bir parçası daha değişti; ancak sorun yine çözülmedi ve bu kez ana kart için sipariş verildi, böylece toplamda dördüncü parça değişimi gündeme geldi. Daha önce yapılan parça değişimlerinin tarih ve detayları da elimdeki servis evraklarında açıkça yer alıyor. Sürekli arıza ve parça değişimleri, ürünle ilgili olarak defalarca servis kaydı açılmasına ve makinenin devamlı olarak servise gidip gelmesine neden oldu; bu kayıtların tamamının Arçelik’in sisteminde ve servis evraklarında görülebileceğini biliyorum.
Bu süreçte yaşadığım sürekli arızalar hem zaman kaybına hem de günlük hayatımın aksamasına yol açtı. Tüketici hakları kapsamında, 10 yıl içinde dört kez parçası değişen bir ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, 6344 model bulaşık makinemin sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2020 yılında Arçelik 6344 model bulaşık makinesini satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, 2021 yılı itibarıyla iki farklı parçası değişti. Bu süreçten sonra makineyi yaklaşık 3 yıl boyunca kullanmadım. Yaklaşık 1 yıldır yeniden kullanmaya başladığımda ise makine tekrar arıza vermeye başladı, iki kez sorun yaşadım ve bir seferinde pompa değişimi yapıldı. Bugün itibarıyla pompası tekrar değişti ancak bu kez ana kart arızası tespit edilerek parça siparişi verildi ve makine hâlâ çalışmıyor, kullanamıyorum.
Ürünü sorunsuz kullanabilmek için garantisini de özellikle uzatmıştım, şu an garantimin bitmesine 4 ay kaldı. Buna rağmen, cihazı aldığım günden bu yana defalarca servis kaydı açıldı, yetkili servis birçok kez evime gelip işlem yaptı fakat hiçbir zaman uzun süreli, sağlıklı ve güvenilir bir kullanım sağlayamadım. Belgelerde de görüldüğü üzere makinemde birden fazla kez parça değişimi gerçekleştirildi.
Tüketici mevzuatında beyaz eşyalarda belirli süre içinde birden fazla parça değişiminde ürün yenileme hakkı olduğuna değinilmektedir. Benim makinemde de 10 yıla varmadan, 6 yıl içinde birden fazla, şu an itibarıyla 4’e ulaşan parça değişimi söz konusu oldu ve buna rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi. Sürekli arıza veren, parça değişimiyle dahi düzeltilemeyen bu makineyi artık güvenle kullanamıyorum.
Tüm bu nedenlerle, Arçelik’ten arızalı bulaşık makinemin tamirle oyalanmadan, sıfır ürün ile yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, garanti sürem dolmadan kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini istiyorum.
Arçelik gibi büyük bir markanın müşteri hakkını gözeterek talebimi karşılayacağını umuyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hızlı çözüm bekliyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
