Hanife

2025 Mart ayının ilk haftası Bilecik Bozüyük Arçelik şubesinden ankastre cam ocak satın aldık. Ocakta süt pişirirken taşırdık ve güzelce temizledik. Akşam ocağa tencere koyduğumuzda ocak yuvalarının olduğu yerden süt geri çıkmaya başladı. Ancak sütün geldiği yer bizim temizleyebileceğimiz bir yer değildi ve nereye kadar sızdı, kalan sıvı atıkları nelere sebep olabilir bilmediğimiz için servisi aradık. Servis çektiğimiz görüntüyü ve ocağı inceleyerek bunun üretim hatası olduğunu, ücretsiz tamir edebileceklerini söylediler, kabul ettik. Ancak akşam servisteki personel bizi arayıp, sorun müşteri kaynaklı olduğu için ücret ödemeniz gerekiyor dedi. Biz yeni aldığımız ürünün kusurlu olmasını kabul edip sıfır ürünü ilk aydan tamir etmelerini dahi kabul etmişken, bu cevabın anlamsızlığını sorguladık. Bunun üzerine tekrar geldiler, hatanın kendilerinde olduğunu kabul ettiler ve ocağı yenisiyle değiştirdiler. Yeni ocak kurulduktan bir süre sonra normal olarak yine taşan sıvılar oldu ve silindi, ta ki yine süt taşana kadar. İyice temizlememize rağmen, bu ürün de belirgin oranda sütü geri sızdırdı. Tekrar servis geldi ve bu durumun müşteriyle ilgili olmayacağını, bu şekilde olmaması gerektiğini söyledi. Ancak aynı gün arayan servis personeli, ürünün tekrar değişim olamayacağını, müşterinin yani bizim daha dikkatli kullanmamız gerektiğini, dilersek ücreti karşılığı ocağın üst tabakasını kaldırıp temizleyebileceklerini söyledi. Müşteri ücretini verip aldığı ürüne süt, yağ, domates sosu,... Her şeyi dökebilir. Temizlemek ve düzgün kullanmak bizim sorumluluğumuz. Ancak temizlemenin mümkün olmadığı yere sızan sıvıdan biz sorumlu olamayız. Belki elektrikli kısmına da sıvılar sızıyor. Bu durum da, Allah korusun hayati bir tehdit oluşturabilir demek. Bunun da tek sorumlusu Arçelik firmasıdır. Kolay kazanılmayan paralar ödeniyor bu beyaz eşyalara ancak sonrasında arkasında duran bir muhatap bulunamıyor. Ya da sorun sürekli geçiştiriliyor. Arçelik genel merkezi de mail yoluyla bilgilendirdik ancak merkez yine bizi ilçemizdeki yetkili servise yönlendirdi ve aynı kısır döngü devam etti. Ürünün mevcut haliyle kullanımı hem güvenlik hem de sağlık açısından sakıncalıdır. Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun uyarınca ayıplı mal kapsamındaki haklarımızdan faydalanmak istiyoruz. Daha önceki sorun tekrarlandığı için artık talebimiz, ücret iadesi veya sorunsuz farklı model bir ocak ile değişim yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmaya devam edeceğimizi buradan bildiriyoruz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hanife

Şikayet üzerine aradılar ve sorunu asıl merkeze ileteceklerini söylediler ancak halen bir dönüş yapılmadı.

Arçelik

OCD K 651 EG

Detaylı İncele

Arçelik Ankastre Cam Ocak Taşan Sıvıyı Geri Sızdırıyor

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Arçelik Kategorileri