Arçelik 9120 TMX Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Ve Yangın Tehlikesi

Arçelik’ten aldığım eski çamaşır makinem arızalandığı için ürünüm alınarak yerine Arçelik 9120 tmx model yeni bir makine gönderildi; ancak bu ürün geldiği ilk günden beri problemli. Yaklaşık bir yıldır çamaşırlarımı doğru düzgün yıkayamıyorum, sürekli sorun yaşadım ve buna rağmen hiç çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çok sayıda randevu kaydım var. Servis ekipleri geldiklerinde ya hiçbir işlem yapmadan gittiler ya da “parça değişimi, onarıma götürmemiz lazım” diyerek makineyi aldılar. En son Temmuz–Ağustos ayları civarında yine onarım için götürdüler, ertesi gün hemen geri getirdiler. Bu kadar kısa sürede nasıl bir onarım yapıldığı açıklanmadı, sorularım yanıtsız bırakıldı ve ben makineden memnun olmadığımı, eski makinemin geri verilmesini ya da bu problemli ürünün değişimini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylenerek aynı ürünü kullanmaya adeta mecbur bırakıldım.

Üstelik bunca soruna rağmen ürünün garanti süresi bitti ve ben bu süreçte ne rahat çamaşır yıkayabildim ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Dün gece saat 01.00 civarında evde ağır bir yanık kokusu oluştu, makinenin patlayacağından korktuk. Evde küçük bir bebeğim var ve bu durum bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Buna rağmen bana verilen tek cevap, iki gün sonrasına randevu oluşturmak oldu. Hem güvenlik açısından hem de sağlık açısından kabul edilemez bir durumla karşı karşıyayım.

Ürünün ilk günden beri problemli olduğunu, sürekli arıza verdiğini ve defalarca servis kaydı açıldığı halde kalıcı bir çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Arçelik’in bu ürünün arkasında bu şekilde durması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Can güvenliğimin tehlikeye girdiği bu noktada yeniden “onarım” ile oyalamak yerine, bu problemli makinenin derhal değiştirilmesini veya ayıbın giderilmesi için hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını istiyorum.