to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 1060 YKMG Çamaşır Makinesinde Deterjan Gözünden Tekrarlayan Su Sızması
Arçelik’ten aldığım 1060 ykmg model kurutmalı çamaşır makinesi, satın aldığım günden beri deterjan gözünden su atma sorunu çıkarıyor. Makine çalışırken kurutma mekanizmasındaki fan zamanla sıkıştığı için buraya gelen su geri basıyor ve deterjan gözünden dışarı taşıyor. Bu durum yaklaşık 6 ayda bir tekrarlanıyor.
Garanti süresindeyken iki kez parça değişimi yapıldı ve makine bir seferinde yaklaşık bir hafta serviste kaldı. Buna rağmen aynı problem devam etti, hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Garantisi bittikten sonra da aynı sorun tekrar etmeye başladı ancak artık kimse ilgilenmiyor, destek alamıyorum.
Kendim bakım mühendisi olduğum için sorunun kaynağını teknik olarak net şekilde tespit edebiliyorum. Bu makinenin daha en başından tasarım hatasıyla, adeta hatalı üretilmiş bir ürün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Arçelik’ten kalıcı bir çözüm, ürün değişimi veya makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesine yönelik herhangi bir yapıcı yaklaşım göremiyorum.
Arçelik’in, garanti süresi boyunca çözülemeyen ve ürünün kronik hale gelmiş bu sorunu için, kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde sorumluluk almasını, ürünüm için kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunmasını ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi dahil seçenekleri değerlendirmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri aradı çözüm odaklı yanaşmadı. Ücretli servis yönlendirelim gibi söylemlerde bulundu. Makinede olan problem garanti süresi boyunca olan ve defalarca tekrarlayan problemin aynısı en kısa sürede çözüm olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Tarafıma ürün değişimi teklifi iletilmiştir. Ancak yaşadığım temel sorun hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Mevcut çamaşır makinemdeki kronik arıza servis tarafından giderilememiştir ve bu nedenle ürün değişimi önerilmektedir. Buna rağmen, aynı model ürünün sıfırı için tarafımdan 18.240 TL fark ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Arızanın sebebi benim kullanımım değil, ürünün teknik sorununun giderilememesi. Ayrıca, bana önerilen ürün mevcut makinemle aynı model olduğu için, aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair herhangi bir güvence de verilmemektedir. Çözülemeyen bir arıza nedeniyle mağdur olan müşteriden aynı model ürün için ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına ücret talep edilmeden eşdeğer veya güncel bir model ile değişim yapılmasını ya da tarafıma farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, çözülemeyen arıza ve sunulan çözüm nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun yeniden değerlendirilmesini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Makine ile ilgili ücretsiz parça değişimi yapıldı. Umarım bu sıfır takılan parçada da benzer sorun olmaz. Sökülen parçalar ektedir.
