to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120 Mxs Model Ürünün Göçük, Boya Atması Ve Paslanma Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
Arçelik 10120 mxs model ürünümü yaklaşık 4 ay önce bayiden sıfır olarak satın aldım. Ürünün ön yüzeyindeki ambalajları söktüğümde göçükler, boya atması ve bazı yerlerde paslanma olduğunu fark ettim. Bu sorunların tamamı ilk 4 ay içinde ortaya çıktı.
Bu sorunla ilgili yetkili servisle görüştüm, hatta iki kez ürün değişim talebim servis tarafından olumlu yönde desteklendi. Ancak bölge sorumlusu üründe oluşan bu boya atma, paslanma ve göçüğe rağmen değişimi kabul etmiyor, 6 ay içinde meydana gelen bir ürün sorununda ve sıfır parça değişimi hakkım varken çeşitli bahaneler üreterek talebimi reddediyor.
Yeni aldığım bir ürünün daha ilk aylarda bu şekilde kusurlu çıkmasına ve buna rağmen ürün değişiminin onaylanmamasına anlam veremiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumda değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. Arçelik yetkililerinin bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, özellikle de makinenin ayıpsız, sıfır bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten sadece 4 ay önce bayiden gri renk bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kasasında boya kalkmaları, göçükler ve ardından paslanmalar ortaya çıktı. Dört aylık bir ürünün bu hale gelmesi kabul edilemez ve açıkça üretim hatasına işaret etmektedir.
Sorunun ardından defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri dahi beni haklı bulmasına rağmen, servis ikinci kez gelmeyi reddetti ve randevumu iptal etti. Bölge sorumlusu ise üç kez değişim talebimi reddedip hatayı bana yükleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yaklaşık yüz kez aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım ve mağdur edildim.
Boya kalkması, göçük ve paslanma oluşan bu makinenin ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve derhal değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu hukuka aykırı tutum devam ettiği takdirde, hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse diğer yasal yollara başvuracağımı, sürecin tamamını da belgeleyerek ilerleteceğimi açıkça bildiriyorum. Bölge sorumlusunun ivedilikle benimle iletişime geçerek bu konuyla bizzat ilgilenmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu markadan kesinlikle bir şey bile almayın sizi mağdur ediyorlar 100 kez aradım etim bir sonuç yok acilen tarafıma dönüş sağlansın
