Opel Servisinde Şeffaf Olmayan Ücret Bilgisi

2023 model Opel Mokka aracımı, yaşadığım arızanın nedeninin tespit edilmesi için Antalya Antoto Opel Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servise gitmeden önce kayıt oluşturuldu ve yoğunluk olduğu söylendi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra aracım servis bölümüne alınmadan önce işlemin ücretli olduğu belirtildi, bunun normal olduğunu ve ücret ödeyeceğimizi bildiğimizi ifade ettik. Ancak hiçbir aşamada, ne girişteki iki görevli hanımefendi ne de sonrasında görüştüğümüz İ****** Bey, arıza tespit ücretinin tutarını açık ve net bir şekilde söylemedi.

Girişteki çalışanlar tarafından Opel araçlarla ilgilenen İ****** Bey’e yönlendirildik. İ****** Bey, aracın aynı gün incelenemeyeceğini, ertesi güne kalacağını, bir arıza tespit edilirse de aracın yaklaşık bir hafta serviste kalabileceğini söyledi. Yalnızca arıza tespiti için belirli bir ücret alındığını ifade etti fakat bu ücretin miktarını belirtmedi.

Aracı 20.08.2026 tarihinde servise bıraktık, 21.08.2026 tarihinde almaya gittiğimizde arıza tespit ücreti olarak 10.000 TL talep edildi. Bu tutara itiraz etmem üzerine KDV düşülerek 8.000 TL olarak tahsil edileceği söylendi. Baştan itibaren bana “arıza tespiti için alınacak servis ücreti şu kadardır” şeklinde hiçbir net bilgilendirme yapılmamasına rağmen, sadece cihaz bağlayıp arıza tespiti yaptıklarını söyleyerek bu tutarı talep ettiler.

Durumu Antoto Opel müşteri ilişkilerine de ilettim, girişteki iki hanımefendinin ve İ****** Bey’in bana fiyat bilgisi vermediğini özellikle belirttim. Kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, konuşmalarımızın dinlenmesini talep ettim. Buna rağmen, bunun uzun süreceğini, şu anda bu talebi iletsem bile kayıtların hemen dinlenemeyeceğini söyleyerek yine de benden bu ücreti ödememi istediler.

Yetkili bir servisten beklediğim şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur hissediyorum. Arıza tespitine ilişkin ücretin işlem öncesi net şekilde bildirilmemesi, sonrasında da yüksek bir tutarın dayatılması Opel markasına ve Antoto servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ücretlendirme ve bilgilendirme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, kamera ve ses kayıtları incelenerek gerçekten bilgilendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.