Antalya Opel Servisi Sigorta Sürecini Engelledi Ve Onarım 21 Gün Gecikti

2024 model, garantisi devam eden Opel Mokka aracımla arkadan çarpılma sonucu bir trafik kazası geçirdim. Kusur oranı yüzde yüz karşı tarafta ve sürücünün 1.85 promil alkollü olduğu tespit edildi. Yetkili servis güvencesi için aracımı Antalya Antoto Opel servisine götürdüm.

Servis danışmanları, karşı tarafın Axa sigortasından işlem yapamayacaklarını, Doğa Sigorta üzerinden kaskodan dosya açılırsa sürecin çok daha hızlı ilerleyeceğini söyleyerek beni bu yöne açıkça yönlendirdi. Ancak dosya kaskodan açılmaya yönlendirildikten sonra, Doğa Sigorta ile ilgili adli haberleri bahane edip “biz paramızı alamayız” korkusuyla tam 21 gündür hasar dosyamı açmadılar, aracımı içeri almayıp sürekli oyaladılar.

Bir yetkili servisin hem karşı tarafın sigortasından dosya açılmasını fiilen engelleyip hem de kendi yönlendirdiği kasko üzerinden dosya açmayarak, tamamen kendi ticari alacak kaygısı ile müşteriyi bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum. 2024 model garantili aracım 21 gündür servisin kapısında bekliyor, onarıma başlanmadığı gibi net bir çözüm de sunulmuyor.

Aracımın hasar dosyasının derhal açılmasını, onarım sürecinin gecikme olmaksızın başlatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Opel Genel Müdürlük tarafından da değerlendirilerek giderilmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e, SEDDK’ya ve Opel Genel Müdürlüğü’ne taşıdığımı da özellikle belirtmek istiyorum.