Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi İçin Haksız Ücret Ve Düşük Servis Kalitesi

2024 Mart ayında trafiğe çıkışlı, 3+1 toplam 4 yıl garantili Citroen c5 Aircross aracımız bir sabah çalışmadığı için çekici ile Antalya Antoto servisine götürüldü. Araç daha çok yeni ve garanti kapsamındayken, akü arızası nedeniyle değişim yapılacağı, ancak bunun ücretli olacağı söylendi.

Servis tarafından akü değişimi için 10.800 TL tutarında bir hesap çıkarıldı. Durumu kabul etmediğimde genel merkezden bana 5.000 TL’lik hediye çeki önerilerek şikayetimi kapatmam beklenmiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Sonuçta 5.000 TL hediye çekini düşerek 5.800 TL’yi tarafımdan tahsil ettiler.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, sıfır kilometre olarak alınan araçlarda tüm parçaların garanti kapsamında olması gerektiğini, bu nedenle akü değişiminin de garantiye dahil olması gerektiğini öğrendim. Buna rağmen benden ücret alınması hem Citroen markasına hem de Antalya Antoto servisine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayrıca araç tarafıma teslim edilirken ekran ayarları, saat ayarı gibi temel ayarlar bile yapılmadan, özensiz bir şekilde teslim edildi. Bu da işçilik ve müşteri memnuniyeti açısından ne kadar dikkatsiz davranıldığını gösteriyor.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm akü değişim ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın garanti koşullarına uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum.