Araç Gelmeden 'ya Öde Ya İptal Et' Zorlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

19 Ağustos tarihinde Antalya Konyaaltı Citroen Antoto bayisi ile Citroen e-C3 Aircross alımı için anlaştım. Bayide araç hazır olmadığı için, en geç bir hafta içinde geleceği söylendi. Mevcut Duster aracımı takasa verip kalan tutarı nakit ödeyeceğim belirtilerek, 30.000 TL kapora ödedim ve aracı bu şartlarla rezerve ettirdim.

Aradan bir hafta geçmeden bugün bayi tarafından aranarak Citroen merkezden Türkiye geneli tüm bayilere iletilen yeni bir karar olduğu, Ağustos ayında rezerv edilen ve kaporası verilen araçların en geç bu Cuma gününe kadar tescil ve ödeme işlemlerinin tamamlanması gerektiği söylendi. Henüz araç bayiye gelmemişken, aracı görmemişken ve araç ortada yokken, mevcut aracımı bugün takasa verip farkı nakit ödeyerek, geliş tarihi bile net olmayan bir aracı satın almam, aksi halde de “ya şimdi öde ya da iptal et” şeklinde bir tercihe zorlandığım ifade edildi.

Bu durumda mevcut aracımı erkenden verip günlerce araçsız kalma riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Buna rağmen, Eylül ayında zam geleceği, bu Cuma’ya kadar satın almazsam aracı zamlı fiyattan almak zorunda kalacağım, istemezsem de yalnızca kaporayı iade alabileceğim söylendi. Bana göre bu yaklaşım son derece yanlış. Müşteri bu ay içinde gelip belirli bir fiyattan anlaşmış ve kapora vermişse, bu hem bayi hem de marka açısından verilmiş bir söz ve taahhüttür. Aracı hâlâ teslim etmemişken, araç henüz yokken “ya öde ya iptal et” mantığıyla baskı yapılmasını ve makul bir alternatif sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ben bir müşteri olarak, araç neden ay sonuna kadar bayiye gelmiyor, neden Eylül'e sarkıyor diye sorguluyorsam, siz de hemen teslim edemediğiniz bir aracın tescil ve ödemesini talep etmemelisiniz. Takasa vereceğim araç nedeniyle günlerce araçsız kalıp mağdur olma ihtimalim de cabasıdır.

Talebim, benimle yapılan anlaşmaya sadık kalınması, aracın bayiye geldikten sonra, anlaştığımız fiyattan ve araç teslimine paralel olarak ödemeyi yaparak satın alabilmemdir. Verdiğiniz sözün arkasında durmanızı, merkez karar gerekçesiyle de olsa müşteriyi bu şekilde “ya öde ya iptal et” ikilemine zorlamamanızı ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.