Teslimat Sözünü Tutmayan Antoto Citroen Manisa: Çelişkili Bilgiler Ve Saygısız İletişim

28.08.2026 tarihinde Manisa Antoto Citroen bayisinden Citroen c3 Aircross Max araç için toplam 1.850.000 TL ödedim. Bunun 1.600.000 TL’sini nakit, 250.000 TL’sini kredi kartıyla ödedim. Satış temsilcisi S***** Bey, aracın 31.08.2026 – 05.09.2026 tarihleri arasında teslim edileceğini açıkça belirtti ve bu doğrultuda söz verdiler. Ancak bugün itibarıyla neredeyse iki hafta geçmesine rağmen araç hâlâ teslim edilmedi ve net bir bilgi alamıyorum.

Başta, aracın 29.08.2026 tarihinde sevk edildiği söylendi. Aracın gelmemesi üzerine 07.09.2026 tarihinde bayiyi aradığımızda bu kez aracın henüz sevk edilmediği, ne zaman sevk edileceğinin ve neden sevk edilmediğinin bilinmediği ifade edildi. Bu çelişkili bilgiler karşısında itiraz edince de, daha önce ağustos kampanyasından indirimli almış olmamıza rağmen, “İsterseniz satışı iptal edelim.” denilerek mağduriyetimizle ilgilenmek yerine çözümden kaçan bir yaklaşım sergilendi.

Yaşanan sorun üzerine satış müdürü S***** Bey ile görüştüm. Ancak kendisi de sadece gereksiz bilgileri tekrar ederek, konuya hakim olmadığını ve iletişim becerisinin zayıf olduğunu gösterdi. Tepki gösterdiğimde ise sorumluluk alıp mağduriyetimizi gidermek yerine konuyu başka yere çekip “Terbiyeli konuşalım.” diyerek asıl sorumsuzluğu ve saygısızlığı yapan taraf kendileri olmasına rağmen, üst perdeden tavır sergiledi.

Genel müdür ile görüşmek istediğimizde ise bu talebimiz karşılıksız kaldı, yaşanan sorumsuzluk ve güven kaybını gidermek için herhangi bir adım atılmadı. Görünen o ki, kurumda yaşanan bu tarz durumlara kayıtsız kalınıyor ve müşteri memnuniyeti önemsenmiyor.

Başta “2 gün içinde araç elinizde olur.” denmesine rağmen, yarın itibarıyla neredeyse 2 hafta doluyor ve hâlâ aracın nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi verebilen bir Antoto personeli yok. Parayı alana kadar sürekli arayıp ilgi gösteren bayii, ödeme yapıldıktan sonra “Beklemekten başka çare yok.” demekten başka bir şey yapmıyor.

Antoto Citroen Manisa bayisinin verdiği sözü tutmaması, çelişkili bilgiler vermesi ve müşteriyle kurduğu saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracımın söz verilen koşullara uygun şekilde ivedilikle teslim edilmesini ve tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.