Antoto Servis Müdüründen Kasko Kapsamında Onarım Reddine Ve Zorunlu Ön Ödeme Talebine Maruz Kaldım

16.09.2026 tarihinde trafik kazası geçirdim. 17.09.2026 tarihinde aracımı kasko şirketim Doğa Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan Renault Antoto Antalya’ya götürerek kaskodan hasar dosyası açtırdım. Eksper atandı ve 21.09.2026 tarihinde gelip dosyayı onayladı. 22.09.2026 tarihinde Antoto, WhatsApp üzerinden mesaj ve fotoğraf göndererek aracımın onarımının başladığını bildirdi.

Ancak ertesi gün, 23.09.2026 tarihinde Antoto’nun servis müdürü beni arayarak aracın onarımını kasko kapsamında yapamayacaklarını, kaskodan onarım ücretini alamayacaklarını düşündüklerini söyledi. Buna rağmen onarımın yapılmasını istiyorsam önden 300.000 TL parça bedelini, aracın tesliminde ise 150.000 TL işçilik ücreti ödemem halinde aracı onarabileceklerini belirtti. Aracımın hasar dosyasını açıp onarıma başlamış olmalarına rağmen, bu gerekçeyle onarımı yapmaktan vazgeçtiler.

Bu durum üzerine ertesi gün aracımı Antoto’dan alarak başka bir özel servise çektirmek zorunda kaldım. Aracım o serviste onarılmış olsaydı, bu talepleri nedeniyle aracı bana teslim etmeyip adeta alıkoyacakları izlenimini edindim. Söz konusu araç Renault Clio 1.0 Evolution 2023 model, Antoto’dan sıfır alınmış, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, sadece 3 yaşında bir araç olmasına rağmen bunların Antoto açısından hiçbir önemi olmadığını yaşayarak gördüm.

Doğa Sigorta süreçte üzerine düşeni yaptığı için şirketten hiçbir şikayetim ve ayrıca bir talebim yoktur, aksine teşekkür ederim. Ancak Antoto’nun bu süreçteki tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Servis, bakım ve onarım için Antoto’ya güvenmeyi düşünen kişilere yaşadıklarımın faydalı olmasını, yetkili servisin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.