Yetkili Serviste 80 Bin TL Klima Onarımı Ve 10 Bin TL Tespit Ücreti Şaşkınlığı

2022 model, tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılan Opel Combo marka aracımda klima arızası oluştu. Bunun üzerine arızanın tespiti için aracı Opel yetkili servisi Antoto Antalya’ya götürdüm. İnceleme sonucunda klima kompresörü ve klima radyatöründe arıza olduğunu, bunların değişimi için yaklaşık 80.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Dört yaşındaki, düzenli bakımlı bir araç için bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zorladı.

Bu masrafları yetkili serviste yaptırmak istemediğim için aracı geri alıp farklı bir serviste işlem yaptırmaya karar verdim. Ancak Antoto Antalya yetkilisi, yalnızca arıza tespiti için 10.000 TL civarında bir ücret talep etti ve bu bedeli ödemeden aracı teslim etmeyeceklerini belirtti. Telefonda görüştüğüm, yetkili kişi olduğunu söyleyen İ**** isimli çalışan, bu ücretle ilgili daha önce bilgi verdiklerini söyleyerek aracımı adeta rehin tutar gibi teslim etmedi. Araç üzerindeki bilgisayarlı kontrol ve arıza tespiti için 200 Euro’ya yakın bu rakamı ödemek zorunda kaldım.

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım Opel Combo aracımda böyle yüksek bir klima arızası maliyetiyle ve bunun yanında fahiş sayılabilecek bir arıza tespit ücretiyle karşılaşmak Opel Türkiye’den araç aldığım için ciddi bir pişmanlık yaşamama neden oldu. Ayrıca birden fazla servisle aktif çalışan biri olarak, bu uygulama benim için olumsuz bir tecrübe ve gelecekteki tercihimi doğrudan etkileyen bir deneyim haline geldi.

Opel Türkiye’nin ve Antoto Antalya yetkili servisin, özellikle düzenli bakımı yapılmış görece yeni bir araçta oluşan bu klima arızası ve çıkarılan yaklaşık 80.000 TL’lik onarım maliyetini incelemesini, arıza tespiti için alınan 10.000 TL tutarındaki bedelin de gözden geçirilerek tarafıma iadesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem araç mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.