Teslimat Bilgisi Olmadan Ürün İade Edildi

17 Aralık Cumartesi günü Amazon Global üzerinden, global bir sağlık firmasına ait Sorvagen Double Citicolin isimli ürünü sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi Pazartesi olarak görünmesine rağmen, ürünün Cuma günü kapıma geldiği söyleniyor. Ancak kargo firması DHL eCom tarafından hiçbir şekilde aranmadım, hiçbir mesaj almadım; kurye geldiyse bile tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünün gerçekten kapıma gelip gelmediğini dahi bilmiyorum.

Bugün saat 15.46’da, ürünü hiç teslim almamama rağmen siparişim için “Ürününüz iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım ve destek alamadım. Ardından DHL eCom ile görüştüğümde ise iade sürecinin başlatıldığını ve ürünümle ilgili artık bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Teslimat ve iade süreci tamamen benim dışımda ilerlemiş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Amazon’dan talebim, ürünümün beni daha fazla mağdur etmeden acilen yeniden gönderilmesi ve bu kez teslimat sürecinin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Eğer aynı ürünün yeniden gönderimi mümkün değilse, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum.