Hasarlı Tom Ford Oud Minerale İçin Verilen İade Sözünün İhlali

Amazon üzerinden indirim döneminde satın aldığım Tom Ford Oud Minerale 100 ml parfüm elime ulaştığında şişenin üzerinde çizikler ve bariz kusurlar olduğunu gördüm. Ürünü almadan önce özellikle müşteri hizmetlerine yazarak bu parfümü almayı düşündüğümü, bir sorun olması durumunda iade edip edemeyeceğimi sordum. Bana bu konuda “seve seve destek olacaklarını” açıkça yazılı olarak ilettiler.

Ürünü teslim aldıktan sonra şişenin kusurlu olduğunu fark edince, yine müşteri hizmetleriyle yazışarak iade talebinde bulundum. Ancak bu kez, daha önce yazılı olarak verdikleri bu “seve seve destek olma” taahhüdünün tam tersine, hasarlı ürün için iade kabul edilmediğini ve iade hakkım olmadığını söylediler. Hem aldığım ekran görüntüleriyle kanıtı bulunan bu yazışmalar hem de hasarlı şişe ortadayken, öncesinde verilen bu net ifadenin sonradan inkar edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve Amazon’a olan güvenimi sarstı.

Satın alma öncesinde müşteri temsilcisinin yazılı olarak verdiği desteğin ve ifadesinin dikkate alınmasını, kusurlu gönderilen bu parfümün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, müşteri temsilcilerinizin yazılı olarak verdikleri bilgilere ve verdikleri sözlere aykırı uygulama yapılmaması konusunda uyarılmasını rica ederim.