Amazon’da Teslim Edilmeyen Sipariş, İade Yapılmaması Ve Hesabın Engellenmesi

9 Ekim’de Amazon.com.tr üzerinden 404-7037610-9514722 numaralı siparişle mçs Polipropilen 2’li valiz seti satın aldım ve 4.844,19 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün Amazon deposundan DHL eCommerce Türkiye kargo ile gönderildi; ancak Amazon yaklaşık iki hafta boyunca ürünü bana ulaştıramadı. Kendi depolarından çıkan bu gönderiyi bile sorunsuz şekilde ulaştıramadıkları gibi, iki haftanın sonunda DHL paketin kaybolduğunu bildirdi ve Amazon’un kendi sisteminde de gönderi “Aktarma Şirket İçi İade” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade işlemi başlatılmadı.

Ürün elime ulaşmadığı için doğal olarak para iadesi beklerken, Amazon’dan herhangi bir iade yapılmadığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. 21 Ekim’de para iadesinin yapılacağı ve aynı gün içinde aranacağım söylendi. Daha sonra arandım ve telefondaki yetkili iademin onaylandığını ifade etti. Buna rağmen aradan 10 iş günü daha geçti, Kasım ayına girdik ve hesabıma hâlâ hiçbir iade yansımadı. Bunun üzerine Amazon’u tekrar aradığımda yoğunluk olduğu, sürecin uzayabildiği gibi muğlak ifadelerle geçiştirildim; yeniden destek kaydı açıldığı ve finans ekibinin bana e‑posta ile döneceği söylendi; ancak finans ekibinden de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Üzerinden bir hafta daha geçip 9 Kasım’a gelindiğinde, yani siparişten itibaren bir ayı geçmiş olmasına rağmen iade hâlâ yapılmadığı için Amazon’u bir kez daha aradım. Bu görüşmede telefona çıkan kişi, iadenin otomatik reddedildiğini, bunun bir hata olduğunu söyleyerek manuel olarak iademi onayladığını belirtti ve özür diledi. Fakat bu konuşmadan yaklaşık bir saat sonra Amazon’dan, hem para iademin yapılmayacağını hem de müşteri hesabımın engellendiğini, artık Amazon üzerinden alışveriş yapamayacağımı bildiren bir e‑posta aldım. Yani Amazon, kendi deposundan çıkardığı ürünü bana ulaştıramadığı, sisteminde de gönderi “Aktarma Şirket İçi İade” olarak görünmesine rağmen iademi gerçekleştirmediği gibi, bir de üstüne hesabımı banlayarak hem alışveriş hakkımı hem de paramı aynı anda benden almış oldu.

Ne ürünü teslim alabildim, ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı; üstüne bir de hesabım, tarafıma açık ve makul bir gerekçe sunulmadan kısıtlandı. Ürüne sahip olmadan 4.844,19 TL ödemiş ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmış bir müşteri olarak kendimi tamamen mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Amazon.com.tr’den, kaybolan ve teslim edilemeyen siparişime ait 4.844,19 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, hesabıma uygulanan kısıtlamanın kaldırılmasını ve hem ürünü ulaştıramayıp hem de iademi yapmadan hesabımı kapatma noktasına varan bu süreçle ilgili yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.