Teslim Edilen Ürün İçin Amazon'da İade Ödemesi İptali

Amazon üzerinden 11 Ağustos 2026 tarihinde 6.490 TL bedelle Tefal FV9E5 Ultimate Power Pro buharlı ütü satın aldım. Ürün bana hasarlı ve daha önce açılmış şekilde ulaştığı için hiçbir şekilde kullanmadan iade etmeye karar verdim. Amazon’un yönlendirmesi doğrultusunda ürünü DHL ecommerce ile geri gönderdim ve amzn3513276 takip numaralı kargo 13.08.2026 tarihinde sistemde “Teslim edildi” olarak görünmektedir.

DHL’den aldığım teslim kaydında da kargonun alıcı tarafa fiziken teslim edildiği açıkça yer almasına rağmen, Amazon önce 17 Ağustos ve 23 Ağustos tarihlerinde para iademin yapıldığına dair bildirim gönderdi, 28 Ağustos’ta da ödemenin 7–10 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisini verdi. Buna güvenerek beklerken daha sonra ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek hem bu bilgilendirmeleri fiilen boşa düşürdüler hem de para iademi iptal ettiler.

Elimde DHL’in kargo teslim alma belgesi ve Amazon’un para iadesi yapıldığına dair yazılı bildirimleri bulunmaktadır. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Tüm bu somut belgelere rağmen mağduriyetimin devam ediyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün DHL kayıtlarına göre Amazon’a teslim edilmiş olması ve tarafıma daha önce iade yapılacağının yazılı olarak bildirilmiş olması sebebiyle, 6.490 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.