Teslim Alınmayan Ürünün 41.399 TL İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

11 Haziran 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 171-4716751-7489947 numaralı siparişi verdim. Bu siparişe ait ürünü kargo firmasından hiç teslim almadım, ürün yaklaşık 15 Haziran civarında kargo şirketi tarafından doğrudan Amazon’a iade edilmek üzere geri götürüldü. Yani ürün hiçbir aşamada elime geçmedi ve Amazon deposuna geri döndü.

Buna rağmen haftalardır ürünün ücretini iade etmeyerek adeta paramı artırmaya çalışıyorlar. Üstelik yasal zorunluluk olmasına rağmen sistemde tarafıma kesilmiş bir fatura bile bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen süreç çözülmek yerine sürekli oyalanıyorum ve aynı açıklamalar tekrar edilerek bir kısır döngüye sokuluyorum.

Tüketici mevzuatına göre teslim alınmayan ve satıcıya geri dönen ürünün ücretini iade etmeme gibi bir hakları yoktur. Sipariş özeti ve banka dekontlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Amazon gibi küresel bir firmanın, teslim almadığım bir ürünün 41.399 TL tutarındaki bedelini iade etmeyip bu şekilde mağduriyet yaratması tam bir fiyaskodur.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, haksız yere tuttuğunuz 41.399 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başlatmış olduğum yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.