Amazon'da Yüksek Tutar İade Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Göktuğ

1.678

Amazon Türkiye üzerinden satın almış olduğum 76.949,05 TL tutarındaki ürünü iade etmek üzere gerekli işlemleri başlattım ve ürün, 24 Mayıs 2025 tarihinde Amazon depolarına teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak iade ekranında “İade kayıp olabilir” uyarısı çıkmakta ve bugün itibarıyla 13 günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.

Amazon’un resmi açıklamasında “14 gün içinde para iadesi yapılmazsa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin” uyarısı yer almaktadır. Fakat böylesine büyük bir tutarın iade sürecinin bu şekilde belirsizliğe düşmesi kabul edilemez.

Kayıtlı olarak sipariş ve iade bilgilerim mevcut olup, ürünün depoya teslim edildiği Amazon sisteminde de görünmektedir. Buna rağmen otomatik iade süreci tamamlanmamış ve müşteri tarafında ciddi bir mağduriyet oluşmuştur.

Bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını ve derhal para iademin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.

Gelişme

07 Haziran 2025 15:14

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12/3 gereği, iade tutarının bana 14 gün içinde eksiksiz olarak ödenmesi gerekmektedir. Bu süre dolmasına rağmen tarafıma halen para iadesi yapılmamıştır.

Amazon müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm yazışmalar elimde belgeli olarak mevcuttur. Süreçte şunlar yaşanmıştır: • 14 günün dolduğu kabul edilmiştir. • 48 saat içinde iade yapılacağı taahhüt edilmiştir → yerine getirilmemiştir. • 72 saat süreye keyfi şekilde uzatılmıştır → halen sonuç alınmamıştır. • Manuel iade yapılacağı yazılı olarak beyan edilmiş → daha sonra başka bir temsilci tarafından “manuel iade yapılamıyor” denmiştir → açık çelişki oluşmuştur. • Tarafıma 7 Haziran 2025 tarihinde aranarak işlem gerçekleştirileceği yazılı olarak bildirilmiş → bu arama da yapılmamıştır. • En son olarak, maddi zarara uğradığımı (bankam tarafından faiz işletildiğini) belirtmeme rağmen süreç halen çözülmemektedir. • Ayrıca, sürecin daha üst seviyeye aktarılması (Operasyon Müdürü veya Takım Liderine) talebim de yazılı olarak reddedilmiştir.

Bu süreçte Amazon Türkiye’nin açıkça yasal yükümlülüklerini ihlal ettiği ve profesyonellikten uzak, müşteri mağduriyetine yol açan bir tutum sergilediği ortadadır. Tarafımda maddi zarar oluşmuş, faiz ve masraf yüklenmiş, süreç ciddi şekilde kötü yönetilmiştir.

Amazon Global yönetimine ve gerekli yasal mercilere şikayetimi ayrıca bildireceğim ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Acilen: ✅ Paramın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ✅ Yasal süreç ve maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde: → Noter kanalıyla ihtarname gönderilecek ve → Tüketici Mahkemesi başvurusu yapılacaktır.

Tüm yazılı belgeler, chat kayıtları ve e-postalar elimde mevcut ve kullanılacaktır.

Göktuğ

Amazon Türkiye üzerinden 76.949,05 TL tutarındaki siparişim için iade işlemini yasal süresi içinde gerçekleştirdim. Amazon sistemine göre ürün 28 Mayıs 2025 tarihinde depoya teslim edilmiş olmasına rağmen, 14 günlük yasal süre dolmuş olmasına karşın tarafıma halen para iadesi yapılmamıştır. Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım yazılı görüşmelerde “manuel olarak iade işlemi başlatıldı” bilgisi verilmiştir. Ancak hala param hesabıma yatırılmamıştır. Bu gecikme nedeniyle bankam tarafıma faiz işletmekte ve doğrudan maddi zarara uğramaktayım. Bu durumu Amazon temsilcilerine de yazılı olarak bildirmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12/3 gereğince, cayma hakkının kullanılmasından itibaren 14 gün içinde bedelin tüketiciye iade edilmesi zorunludur. Amazon’un bu yükümlülüğünü ihlal etmesi nedeniyle doğmuş olan maddi zararım ve gecikme tazminatı dahil olmak üzere hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tutuyorum.

Göktuğ

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım 76.949,05 TL tutarındaki ürün için yasal süresi içinde iade işlemini gerçekleştirdim. 28 Mayıs 2025 tarihinde ürün Amazon deposuna teslim edilmiş ve sistemde de teslim edildiği görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12/3 gereği, iade tutarının bana 14 gün içinde eksiksiz olarak ödenmesi gerekmektedir. Bu süre dolmasına rağmen tarafıma halen para iadesi yapılmamıştır. Amazon müşteri temsilcileri ile yaptığım tüm yazışmalar elimde belgeli olarak mevcuttur. Süreçte şunlar yaşanmıştır: • 14 günün dolduğu kabul edilmiştir. • 48 saat içinde iade yapılacağı taahhüt edilmiştir → yerine getirilmemiştir. • 72 saat süreye keyfi şekilde uzatılmıştır → halen sonuç alınmamıştır. • Manuel iade yapılacağı yazılı olarak beyan edilmiş → daha sonra başka bir temsilci tarafından “manuel iade yapılamıyor” denmiştir → açık çelişki oluşmuştur. • Tarafıma 7 Haziran 2025 tarihinde aranarak işlem gerçekleştirileceği yazılı olarak bildirilmiş → bu arama da yapılmamıştır. • En son olarak, maddi zarara uğradığımı (bankam tarafından faiz işletildiğini) belirtmeme rağmen süreç halen çözülmemektedir. • Ayrıca, sürecin daha üst seviyeye aktarılması (Operasyon Müdürü veya Takım Liderine) talebim de yazılı olarak reddedilmiştir. Bu süreçte Amazon Türkiye’nin açıkça yasal yükümlülüklerini ihlal ettiği ve profesyonellikten uzak, müşteri mağduriyetine yol açan bir tutum sergilediği ortadadır. Tarafımda maddi zarar oluşmuş, faiz ve masraf yüklenmiş, süreç ciddi şekilde kötü yönetilmiştir. Amazon Global yönetimine ve gerekli yasal mercilere şikayetimi ayrıca bildireceğim ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğim. Acilen: ✅ Paramın eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini, ✅ Yasal süreç ve maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde: → Noter kanalıyla ihtarname gönderilecek ve → Tüketici Mahkemesi başvurusu yapılacaktır. Tüm yazılı belgeler, chat kayıtları ve e-postalar elimde mevcut ve kullanılacaktır.