İki Kez Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Reddedildi

3 Ağustos tarihinde Amazon.com üzerinden Euro Star Aqua Clean akvaryum filtresi siparişi verdim. 4 Ağustos’ta ürün teslim edildi ancak ilanda gördüğüm akvaryum filtresi yerine eurostar Aqua Clean Bioring Fix adlı farklı bir ürün gönderdiler. Amazon ile görüştüğümde ürün değişimi yapılacağı söylendi ve değişim sürecini başlattım.

Değişim ürünü bugün elime ulaştı ancak yine aynı şekilde, sipariş ettiğim akvaryum filtresi yerine tekrar eurostar Aqua Clean Bioring Fix gönderildi. İki kez tamamen yanlış ürün gönderilmesine rağmen çağrı merkezini aradığımda bu kez artık değişim yapamayacaklarını, sadece iade işlemi gerçekleştirebileceklerini söylediler. Ben de kendilerine bir haftadır bu siparişi beklediğimi, madem istediğim ürün stoklarında yoksa neden satışa açık şekilde sitede yayımlandığını ifade ettim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece iade süreci başlatıldı.

İki kez yanlış ürün gönderilmesi ve sonunda yalnızca iade seçeneğinin sunulması nedeniyle mağdur oldum. İlgili akvaryum filtresinin gerçekten temin edilip tarafıma doğru şekilde gönderilmesini veya yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alındığı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.