Eksik Ürün İadesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Arama Talebinin Yok Sayılması

Amazon müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte ciddi iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla karşılaştım. Eksik teslim edilen bir ürünün iadesi için 26 Mayıs’ta başlattığım işlem, 1 Haziran’dan bu yana müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle gereksiz yere uzadı.

Yaklaşık 6 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve neredeyse her temsilciden farklı bilgiler aldım. Temsilcilerinizden biri, eksik ürün iadesi için DHL’in ürünü evden ücretsiz olarak teslim alabileceğini söyledi. Ancak DHL ile doğrudan yaptığım görüşmede, böyle bir ücretsiz hizmetlerinin bulunmadığını, evden alımın ücret karşılığında yapıldığını öğrendim. Bu yanlış bilgilendirme hem zaman kaybına yol açtı hem de iade sürecimi gereksiz yere uzattı. Yanlış bilgilendirmeyi yapan temsilcinin adını hatırlamıyorum; ancak bu hafta içinde müşteri hizmetleriyle yaklaşık 9–10 kez görüştüm, görüşme kayıtları incelendiğinde ilgili kişinin tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Telefonla görüştüğüm G**** Hanım, hesabımla ilgili kontroller yapılabilmesi için sohbet bölümünden yetkililere yazmamı ve acil geri aranma talebinde bulunmamı istedi. Geri aranmak isteyen müşterilerin mutlaka aranacağını da özellikle belirtti. Bunun üzerine sohbet üzerinden özellikle U*** K**** ve A*** Z**** isimli müşteri temsilcileriyle iletişime geçerek acil şekilde aranmayı talep ettim; ancak bu talebime rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra geri aranma talebimi tekrar ilettiğimde ise çözüm sunmak yerine sohbet görüşmesi sonlandırıldı. Hem geri dönüş yapılmaması hem de yalnızca talebimi yinelediğim için görüşmenin sonlandırılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir deneyim yaşamama neden oldu.

Yaşadığım yanlış bilgilendirmelerin, müşteri temsilcileri arasındaki tutarsızlıkların ve özellikle U*** K**** ile A*** Z****’nun süreçte yarattığı mağduriyetin, ayrıca geri aranma talebimin karşılanmamasıyla ilgili tüm sürecin görüşme ve sohbet kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma a***********@gmail.com adresim üzerinden bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin ekran görüntülerini ve sohbet kayıtlarını da ayrıca paylaşacağım.