Ayıplı Anakart İadesi İçin Sadece Ödenen Tutar Verildi, Fiyat Farkı Karşılanmadı

Amazon.com.tr’den satıcısı ve göndericisi Amazon.com.tr olacak şekilde 18.11.2025 tarihinde MSI B550M Pro-VDH anakartı 4.050 TL bedelle satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, 19 Mayıs 2026 Salı akşamı anakart arızalandı ve ertesi gün Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, MSI markasının Türkiye’deki yetkili servisi olan Servis Point ile görüşmem ve doa belgesi almam gerektiği söylendi.

Servis Point ile görüştüğümde ürünü kendilerine göndermemi istediler ve verdikleri kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak yolladım. Cuma sabahı ürün servise ulaştı; ancak araya 9 günlük resmi tatil girdi. Servisin verdiği takip numarasıyla 1 Haziran 2026 Pazartesi günü sorgulama yaptığımda, ürünün tarafıma sorulmadan ve onayım alınmadan tamir edildiği ve tarafıma kargolanacağı bilgisi yer alıyordu. 2 Haziran 2026 Salı günü kargo elime ulaştı ve tekrar Amazon müşteri hizmetleri ile görüşerek iade etmek istediğimi belirttim; ürünün servis raporu ve faturasıyla birlikte Amazon deposuna iade edilmesi gerektiği söylendi. Bu kez de DHL eCommerce Türkiye kargo kodu sağlandı ve ürünü aynı gün Amazon deposuna kargoladım. Ertesi gün kargonun depoya ulaştığı ve iademin onaylandığı bilgisi verildi.

Ancak 3 Haziran Çarşamba günü Amazon hesabımdan kontrol ettiğimde, tarafıma yalnızca ürünü aldığım gün ödediğim 4.050 TL tutarın iade edileceğini gördüm. Oysa bugün aynı anakartın internetteki en düşük fiyatı 4.799 TL civarındadır ve bu fiyat bile tanımadığım, güvenmediğim bir satıcıya aittir. Benzer özelliklerde ya da muadil ürünlerin fiyatları ise 5.000 TL bandına çıkmış durumdadır. Yani ayıplı çıkan ürünüm nedeniyle yeni bir anakart almak istediğimde aradaki fiyat farkını kendi cebimden ödemek zorunda bırakılıyorum.

Amazon müşteri hizmetleriyle hem yazılı sohbet üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen her seferinde sadece ödediğim 4.050 TL’nin iade edilebileceği, ürünün stokta da olmadığı için başka bir işlem yapılamayacağı cevabını alıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı çıkan ürünüm için misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün stokta olmaması benim kusurum değildir ve enflasyondan kaynaklanan fiyat artışı nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Bu kapsamda, ayıplı çıkan MSI B550M Pro-VDH anakartımın aynısıyla değiştirilmesini, bu ürün stoklarda yoksa ücretsiz olarak muadil veya bir üst model bir B550 anakart ile değiştirilmesini ya da güncel piyasa fiyatı ile iade edilecek tutar arasındaki farkın tarafıma Amazon bakiyesi veya hediye çeki şeklinde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım maddi kaybın yasal faiziyle birlikte tazmini ve muadil ürün tedariği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.