Amazon Türkiye'de 1 Aylık İade Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Lenovo Legion 27q-11 model monitörü 05.05.2026 tarihinde iade için kargoya teslim ettim. Ürün Amazon tarafından teslim alınmasına rağmen yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, ilgili sipariş numaram 171-4301255-9309152’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden defalarca farklı tarihler verildi. Önce 15 Mayıs, ardından 16 Mayıs ve 17 Mayıs’ta iadenin hesabıma yansıyacağı söylendi. Her seferinde verilen tarihleri beklememe rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Şu anda ise hesabımda “Para iadenizle ilgili bir sorun var” şeklinde bir uyarı çıkıyor ancak bu sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede “Süreç normal ilerliyor”, “Herhangi bir sorun görünmüyor”, “Biraz daha bekleyin” gibi birbirinin aynısı, sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Yaklaşık 1 aydır tek söylenen şeyin sadece beklemem gerektiği olması, Amazon’un şeffaflıktan ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaştığını gösteriyor.

Bir zamanlar müşteri memnuniyetiyle öne çıkan Amazon’un bugün geldiği noktada müşterisini haftalarca oyalaması, net bilgi vermemesi ve basit bir iade sürecini dahi sonuçlandıramaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürün ortada yok, para ortada yok, çözüm ortada yokken hâlâ müşteriden sadece sabır istenmesi kabul edilebilir değildir.

İade edilmiş bir ürünün ücretini yaklaşık 1 ay boyunca ödememek, sürekli tarih ertelemek ve yaşanan sorunla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmamak, Amazon Türkiye’nin bu konuda ciddi bir operasyon ve iletişim sorunu yaşadığını ortaya koymaktadır.

Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.