Amazon’un Arızalı Lenovo Laptop Değişim Reddi

Amazon üzerinden 01.06.2025 tarihinde kredi kartı ile 29.974 TL ödeyerek Lenovo loq 15ıax9 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yetkili servise verdim ve bilgisayar için açıkça doa (ayıplı ürün/değişim) raporu düzenlendi. Yani ürünün değişmesi gerektiği resmen tespit edilmiş durumda.

Buna rağmen yaklaşık 2 aydır Amazon tarafından oyalanıyorum. Müşteri hizmetleriyle en az 20 kez görüştüm ve her defasında “stokta yok, talep açıldı, şirket politikalarımız gereği yeni bilgisayar gönderemeyiz” gibi birbirinin aynısı, sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum. Yasal olarak muadil ya da üst model cihazla değişim yapmaları gerekirken, şirket politikası bahanesiyle bu hakkım açıkça görmezden geliniyor.

Yetkili servis doa raporu vermiş olmasına rağmen Amazon’un halen sorumluluktan kaçmasını ve süreci bu kadar uzatmasını kabul etmiyorum. Yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesi için süreci ayrıca ilgili resmi merciler nezdinde de takip ediyorum. Aynı özelliklerde muadil veya mümkünse üst model yeni bir cihazın derhal gönderilmesini, aksi halde yasal sürecin tüm sonuçlarından Amazon’un sorumlu olacağını da özellikle belirtmek istiyorum.