Amazon Ve DHL Commerce İade Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Amazon üzerinden satın aldığım "Behavioral Genetics" isimli kitabı iade etmek için oluşturulan süreçte hem Amazon hem de DHL Commerce kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon’un verdiği iade/takip kodu 000000115207 ile iade yapmak istedim ancak DHL Commerce bu kodu tanımadığını söyleyip sürekli Amazon’a yönlendiriyor.

15 Haziran’da DHL Commerce tarafından kargonun adresimden teslim alınması gerekiyordu. Ancak her aradığımda farklı bir talimat verildi, süreç net bir şekilde yönetilmedi ve oyalandım. Sonrasında Ankara Esat Şubesi’ne giderek paketi elden teslim etmek istediğimde ise bu takip numarasına ait bir kayıt bulunmadığını söyleyip paketi teslim almadılar, ürün hâlâ bende kaldı.

DHL Commerce tarafı, “Amazon ile görüşün” diyerek hiçbir çözüm üretmedi. Amazon tarafına ise kesinlikle ulaşılamıyor, etkin bir müşteri hizmetleri desteği yok. DHL iade kodunu kabul etmiyor, Amazon’a ulaşılamıyor ve ortada çözüm üreten hiçbir muhatap bulunmuyor.

Amazon ve DHL Commerce’ten, iade sürecimin acilen sorunsuz şekilde tamamlanmasını, DHL’in verilen iade/takip kodunu kabul ederek ürünü teslim almasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.