Amazon Kırık 75 İnç Televizyonu Evden Almayı Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amazon Türkiye üzerinden Samsung 75QN80H model 75 inç televizyon satın aldım. Ürün 19 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 20 Ekim 2026 tarihinde saat 11:45 civarında Samsung’un kendi sitesi üzerinden randevu oluşturarak gelen yetkili servis tarafından kurulum için kutu açıldığında ekranın kırık ve hasarlı olduğu tespit edildi ve bu durum tutanak altına alındı.

Hasarlı ürün için aynı gün Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak Amazon’un iade talimatlarında, bu büyüklükteki televizyonu kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmem gerektiği yazıyor. Ürün bana kargo aracıyla getirildi ve iki kişi tarafından eve taşındı. Benim aracım Sedan ve televizyonun boyutları nedeniyle arabama sığması fiziksel olarak mümkün değil. Buna rağmen Amazon müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlatmama rağmen, evimden alım yapmayı kabul etmiyorlar ve mutlaka kargo şubesine benim bırakmam gerektiğini söylüyorlar.

İstanbul Çekmeköy’de ikamet ediyorum ve bu ölçüde, üstelik kırık ve hasarlı bir ürünü kendi imkanlarımla taşıyamıyorum. Sipariş numaram 408-3809261-7306720, ödediğim tutar yaklaşık 95.300 TL’dir. Satın aldığım televizyonun kurulum sırasında yetkili servis tarafından hasarlı olduğunun tespit edilmesine rağmen iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması beni mağdur etmektedir.

Amazon’dan beklentim, kırık ve hasarlı televizyonun adresimden alınması için kargo yönlendirilmesi ve sonrasında ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Evden alım yapılmadığı sürece ürünü kargo şubesine götürmem mümkün olmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.