Amazon İPhone 17 Pro Max Üretim Kusuru İçin Değişim Talebi Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 407-9417804-8037943 sipariş numarası ile satın aldığım sıfır iPhone 17 Pro Max, kutusundan üretim kaynaklı kasa kaplama kusuru (boya atması) ile ayıplı olarak çıkmıştır. Durumu teslimatın hemen ardından tespit edip cihazı sıfırlayarak, tüm kutu içeriği eksiksiz ve özenle paketlenmiş şekilde kargoya teslim ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mallarda seçimlik hak kullanımı tamamen tüketiciye aittir. Kanunun bana tanıdığı “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istememe rağmen, Amazon uzman ekibi sistem kısıtlamalarını ve anlık stok durumunu gerekçe göstererek değişim talebimi reddetmektedir.

Bunun yerine tarafıma sunulan “ücret iadesi yapılması ve yeni siparişte oluşacak olası fiyat farkının Amazon bakiyesi (hediye kartı) olarak tanımlanması” teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hatam olmayan üretim kusuru yüzünden yeni sipariş aşamasında kart limitimden veya cebimden fazladan ödeme yapmayı ve gerçek paramın Amazon bakiyesi olarak sistemlerine hapsedilmesini kabul etmem mümkün değildir.

Üretimi devam eden güncel bir cihazda anlık stok bulunmaması satıcının yasal değişim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; şirket içi prosedürlerin Tüketici Kanunu’nun önüne geçirilmesi açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Ücret iadesi ve hediye bakiyesi dayatmasının iptal edilerek, yeni gelecek stoklardan tarafıma birebir sıfır ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yasal hakkımın engellenmeye devam etmesi halinde tüm yazışmalar ve kusur görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiririm.