Kusurlu Iphone 17 Pro Max Teslimatı Değişim Ve İade Sürecinde Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Amazon Türkiye üzerinden satıcısı da Amazon olan iPhone 17 Pro Max model telefonu 17.10.2026 tarihinde teslim aldım. Cihazı kontrol ettiğimde ses açma tuşunun yanında kasada boya kalıntısı ve göçük şeklinde darbe olduğunu fark ettim. Ürün kutudan bu şekilde hasarlı ve kusurlu çıkmasına rağmen sıfır ürün olarak tarafıma gönderildi.

Hasarı fark eder etmez Amazon müşteri hizmetlerini arayarak birebir değişim talebinde bulundum. Hafta sonu olduğu gerekçesiyle talebimin ilgili birime iletileceği ve aranacağım söylendi ancak telefonla aranmadım. Ben bu süreçte en az beş kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri değişim yapılamayacağını, başka bir müşteri temsilcisi ise kısmi iade yapılabileceğini söyledi ve ben kısmi iade seçeneğini kabul ettim. Buna rağmen daha sonra kısmi iade talebim de onaylanmadı ve yaklaşık beş günün sonunda bu kez ürünü tamamen iade etmem gerektiği söylendi.

404-5471289-3637163 numaralı siparişle gönderilen bu cihazın kutudan hasarlı çıkmasına rağmen bir çözüm sunulmaması ve süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu gelen ürün için net ve tutarlı bir çözüm üretilmesini, ilk aşamada tarafıma vaat edildiği gibi makul bir çözüme gidilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.