Kargoda Hasarlı Telefon Teslimatı Ve Amazon’un İade Reddi

31 Aralık’ta Amazon üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Ürün 5 Ocak 2026 tarihinde Ankara Yıldız DHL şubesi tarafından teslim edildi. Kargoyu getiren görevli S*** isimli personel, herhangi bir kod istemeden paketi bebek bezi paketlerinin arasına sıkıştırılmış şekilde elime tutuşturup hızlıca uzaklaştı. O an yoğunluk nedeniyle paketi detaylı inceleyemedim, kargocu gittikten sonra paketin hasarlı olduğunu fark ettim.

Kargo paketini açtığımda telefon kutusunun paramparça olduğunu, telefonun arka kısmının ezilmiş ve bükülmüş olduğunu, ön tarafta ekranda kırıklar göründüğünü gördüm. Kutunun ve ambalajın neredeyse tamamen dağılmış olması nedeniyle, telefonda herhangi bir koruyucu jelatin ya da düzgün bir koruma bulunmadığını net şekilde fark ettim; ürün genel anlamda kullanılamayacak derecede çok kötü bir durumda. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez.

Ürünü teslim aldığım gün, yani 5 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden iade talebi açtım ve tüm durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Amazon müşteri hizmetleri yardımcı olmaya çalışsa da, Amazon depo birimi ürünü sanki benim hatalı kullanımım sonucu hasar görmüş gibi değerlendirerek iadeyi iki kez reddetti. Bu yaklaşımı hem haksız hem de hakaret niteliğinde buluyorum. Sipariş numaram 402-9556244-2038762’dir.

Yıllardır, zaman zaman piyasanın üzerinde fiyat olmasına rağmen güvenerek alışveriş yaptığım Amazon’un bu süreçte beni tamamen hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. 100 TL’lik ürün bile sünger ve baloncuklu poşetle korunarak gönderilirken, yaklaşık 130.000 TL ödenen bir telefonun hiçbir koruyucu önlem olmadan incecik bir karton kutuya konulmasını ve bu şekilde kargoya verilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün bana ilk andan itibaren hasarlı ve kullanılamaz şekilde ulaştığı açıkça ortadayken, Amazon’un depo gerekçesiyle iadeyi reddetmesi yerine, koşulsuz iade hakkımı tanımasını ve ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.