Amazon İade Ve Değişim Talebine 2 Aylık Cevapsızlık

Amazon üzerinden 171-8629661-0161961 sipariş numarası ile satın aldığım MSI G274QPX model monitör, bir süre kullanım sonrası arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Servis tarafından ürün için değişim/iade kararı verildi ve bununla ilgili resmi karar formu tarafıma iletildi.

Bu kararın ardından Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve iade/değişim talebimi ilettim. Benden mail atmam istendi ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne mail ne de telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süre içinde Amazon’u birçok kez aradım. Her seferinde “bu hafta dönüş sağlanır” veya “talebinizi iletiyorum, 48 saat içinde dönüş sağlanır” şeklinde cevaplar verildi ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı, ne değişim ne de iade konusunda somut bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servis tarafından değişim/iade kararı verilmesine rağmen Amazon’un bu karara istinaden gerekli işlemleri başlatmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yaklaşık 14.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.